Ce que l'on peut faire dans un konbini au Japon | Retirer des espèces au distributeur, payer, envoyer ses bagages

Aperçu

Les magasins des trois grandes chaînes de konbini au Japon (7-Eleven, FamilyMart, Lawson) sont nombreux en ville et près des gares. En plus de faire vos courses, vous pouvez y faire ce qui suit.

• Retirer des yens à un distributeur avec une carte émise à l'étranger
• Payer avec une carte IC de transport (Suica, etc.) ou une carte de crédit
• Envoyer vos bagages à l'aéroport ou à votre hébergement (dans certains magasins)
• Changer des devises étrangères en yens (dans certains magasins équipés d'une machine de change)

Chacun de ces services peut ne pas être proposé dans certains magasins.

Distributeurs

Retirer des yens à un distributeur

Dans les trois chaînes, certains magasins disposent d'un distributeur permettant de retirer des yens avec une carte émise à l'étranger (Visa, Mastercard, etc.). Tous les magasins n'en ont pas. La société qui exploite les distributeurs varie selon la chaîne, tout comme le plafond par retrait.

• Chez FamilyMart, vous pouvez retirer de l'argent dans les magasins équipés d'un distributeur E-net ou Japan Post Bank.
• Certains magasins Lawson n'ont pas de distributeur acceptant les cartes émises à l'étranger.
• Les distributeurs Seven Bank fonctionnent 24 h/24 avec Visa et Mastercard. Avec les autres cartes, ils sont indisponibles pendant 10 à 20 minutes environ autour de minuit. Les distributeurs Lawson Bank fonctionnent 24 h/24, mais s'arrêtent 15 minutes pour maintenance entre 3 h et 4 h du matin.
• La langue de l'écran varie selon le distributeur. L'anglais, le chinois et le coréen sont disponibles sur tous les distributeurs. Ceux de Seven Bank et de Japan Post Bank proposent aussi le thaï, le malais, l'indonésien, le vietnamien, le français, l'allemand et le portugais.
• Des frais peuvent s'appliquer au retrait ; leur montant dépend du type de carte et de l'émetteur. En plus des frais du distributeur, l'émetteur de la carte peut aussi prélever ses propres frais.

1. Insérez la carte et choisissez la langue à l'écran.
2. Saisissez votre code PIN.
3. Choisissez le montant à retirer. Sur les distributeurs Lawson Bank, le montant du retrait et les frais s'affichent à l'écran avant la validation.
4. Récupérez les billets, la carte et le reçu. L'ordre dans lequel ils sortent varie selon le distributeur.

Si vous utilisez une carte Visa ou Mastercard à un distributeur Seven Bank, un écran vous demande de choisir la devise de facturation. Si vous choisissez la devise de votre pays, le montant facturé est fixé immédiatement. Si vous choisissez le yen, le montant dans votre devise ne sera fixé qu'au moment où l'émetteur de la carte vous le facturera.

Paiement

Moyens de paiement

• En espèces, seuls les yens sont acceptés.
• Vous pouvez payer avec une carte IC de transport (Suica, PASMO, ICOCA, etc.). Les cartes IC de transport ajoutées à Apple Pay ou Google Pay sur smartphone sont aussi acceptées. Pour en savoir plus sur les cartes IC de transport, consultez aussi Welcome Suica : comment l’acheter et l’utiliser | Carte IC de 28 jours pour les voyageurs au Japon.
• Les cartes de crédit Visa, Mastercard, JCB, American Express, etc. sont acceptées. Chez 7-Eleven et FamilyMart, vous pouvez payer en approchant du lecteur une carte ou un smartphone portant le logo du paiement sans contact.
• Les paiements par code QR sont aussi acceptés. 7-Eleven et FamilyMart indiquent accepter Alipay et WeChat Pay, et Lawson, WeChat Pay.
• Dans certains magasins ou certaines régions, certains moyens de paiement ne sont pas acceptés.

La façon de payer varie selon le magasin. Dans certains, vous choisissez le moyen de paiement sur l'écran côté client à la caisse ; dans d'autres, vous l'indiquez au personnel. Pour payer avec une carte IC de transport, choisissez-la d'abord à l'écran ou prévenez le personnel, puis posez la carte sur le lecteur.

Chez FamilyMart et Lawson, vous pouvez recharger une carte IC de transport en le demandant au personnel à la caisse. Chez FamilyMart, la recharge se fait uniquement en espèces. Une fois effectuée, la recharge ne peut être ni annulée ni remboursée. Certains magasins ne proposent pas la recharge.

Services

Envoyer des bagages, changer de l'argent, acheter des billets

• Envoyer des bagages : dans certains 7-Eleven et FamilyMart, vous pouvez envoyer vos bagages à l'aéroport ou à votre hébergement avec le service TA-Q-BIN de Yamato Transport. Il faut compter au moins 1 jour pour qu'ils arrivent à l'aéroport ou à l'hébergement. Les délais et les tarifs pour un envoi vers l'aéroport sont expliqués dans Envoyer sa valise par service de livraison | De l'aéroport à l'hébergement et de l'hébergement à l'aéroport (Yamato Transport).
• Chez 7-Eleven, vous ne pouvez pas récupérer au magasin un colis envoyé par transporteur à l'adresse du magasin, car le personnel ne peut pas le réceptionner ni le garder à votre place.
• Changer de l'argent : certains 7-Eleven et FamilyMart disposent d'une machine qui change les devises étrangères en yens. Seuls les billets sont acceptés ; les pièces ne peuvent pas être changées. Il n'est pas possible de changer des yens en devises étrangères.
• Acheter des billets : sur la borne multifonction (Multi-copy) de FamilyMart, vous pouvez acheter des billets pour des parcs à thème, des aquariums, des zoos, des bus longue distance, etc. L'écran propose notamment l'anglais, le chinois, le coréen et le thaï.

Caisse et magasin

Ce qu'on vous demande à la caisse et points d'attention en magasin

• Les sacs plastique sont payants. Si vous en voulez un, dites-le au personnel.
• Pour les bentos et plats similaires, on peut vous demander si vous souhaitez les faire réchauffer. Certains produits ne peuvent pas être réchauffés.
• Les baguettes, cuillères et fourchettes sont à demander si vous en avez besoin.
• Pour acheter de l'alcool ou du tabac, appuyez sur le bouton de confirmation de l'âge sur l'écran de la caisse. Au Japon, la loi interdit de boire de l'alcool avant 20 ans.
• Si vous mangez sur place (espace eat-in), le taux normal de la taxe à la consommation s'applique, même aux aliments soumis au taux réduit.