O que se pode fazer nas lojas de conveniência do Japão | Retirar ienes no ATM, formas de pagamento e envio de bagagem

Visão geral

No Japão, as lojas das três maiores redes de lojas de conveniência (7-Eleven, FamilyMart e Lawson) são muito comuns nas cidades e perto das estações. Além de fazer compras, é possível:

• retirar ienes em ATMs com cartões emitidos fora do Japão
• pagar com cartões IC de transporte (como o Suica) ou com cartão de crédito
• enviar bagagem para o aeroporto ou para a acomodação (em algumas lojas)
• trocar moeda estrangeira por ienes (em algumas lojas com máquina de câmbio)

Qualquer um desses serviços pode não estar disponível em algumas lojas.

Caixas automáticos

Retirar ienes no ATM

As três redes têm lojas com ATMs que permitem retirar ienes com cartões emitidos fora do Japão (Visa, Mastercard etc.). Nem todas as lojas têm esses ATMs. A empresa que opera o ATM muda conforme a rede, e o valor máximo por retirada também muda.

• Na FamilyMart, é possível retirar dinheiro nas lojas que têm um ATM da E-net ou da Japan Post Bank.
• Algumas lojas Lawson não têm ATM que aceite cartões emitidos fora do Japão.
• Os ATMs da Seven Bank funcionam 24 horas com Visa e Mastercard. Com outros cartões, há um intervalo de cerca de 10 a 20 minutos por volta da meia-noite em que não é possível usá-los. Os ATMs da Lawson Bank funcionam 24 horas, mas param por 15 minutos para manutenção entre as 3h e as 4h da manhã.
• Os idiomas disponíveis na tela variam conforme o ATM. Inglês, chinês e coreano podem ser escolhidos em todos os ATMs. Os ATMs da Seven Bank e da Japan Post Bank também oferecem tailandês, malaio, indonésio, vietnamita, francês, alemão e português.
• Pode haver cobrança de taxa na retirada, e o valor varia conforme o tipo de cartão e a empresa emissora. Além da taxa do ATM, o emissor do cartão também pode cobrar uma taxa própria.

1. Insira o cartão e escolha o idioma na tela.
2. Digite o PIN.
3. Escolha o valor a retirar. Nos ATMs da Lawson Bank, o valor da retirada e a taxa aparecem na tela antes de confirmar a operação.
4. Retire o dinheiro, o cartão e o recibo. A ordem em que saem varia conforme o ATM.

Ao usar Visa ou Mastercard num ATM da Seven Bank, aparece uma tela para escolher a moeda em que o valor será cobrado depois. Se escolher a moeda do seu país, o valor cobrado fica definido na hora. Se escolher o iene, o valor na moeda do seu país só é definido quando a empresa do cartão fizer a cobrança.

Pagamento

Formas de pagamento

• Em dinheiro, só se aceitam ienes.
• É possível pagar com cartões IC de transporte (Suica, PASMO, ICOCA etc.). Também funcionam os cartões IC de transporte adicionados ao Apple Pay ou ao Google Pay no smartphone. Para saber mais sobre cartões IC de transporte, veja também Como comprar e usar o Welcome Suica | Cartão IC de 28 dias para quem visita o Japão.
• Pode-se pagar com cartões de crédito como Visa, Mastercard, JCB e American Express. Na 7-Eleven e na FamilyMart, é possível pagar aproximando do leitor um cartão ou smartphone com o símbolo de pagamento por aproximação (contactless).
• Também é possível pagar com código QR: a 7-Eleven e a FamilyMart indicam Alipay e WeChat Pay, e a Lawson indica WeChat Pay.
• Em algumas lojas ou regiões, não se aceitam certas formas de pagamento.

O procedimento varia conforme a loja. Em algumas, o cliente escolhe a forma de pagamento na tela do caixa voltada para ele; em outras, informa ao funcionário. Para pagar com cartão IC de transporte, primeiro selecione essa opção na tela ou avise o funcionário, e depois encoste o cartão no leitor.

Na FamilyMart e na Lawson, é possível recarregar um cartão IC de transporte pedindo ao funcionário no caixa. Na FamilyMart, a recarga é só em dinheiro. Depois de feita, a recarga não pode ser cancelada nem reembolsada. Algumas lojas não fazem recarga.

Serviços

Enviar bagagem, trocar dinheiro e comprar bilhetes

• Enviar bagagem: em algumas lojas 7-Eleven e FamilyMart, é possível enviar bagagem para o aeroporto ou para a acomodação pelo TA-Q-BIN da Yamato Transport. A bagagem leva pelo menos um dia para chegar ao aeroporto ou à acomodação. Os prazos e as tarifas para envio ao aeroporto estão explicados em Enviar a mala por serviço de entrega | Do aeroporto à acomodação e da acomodação ao aeroporto (Yamato Transport).
• Na 7-Eleven, não é possível retirar na loja encomendas enviadas por transportadora para o endereço da loja, porque os funcionários não podem recebê-las e guardá-las em nome do cliente.
• Trocar dinheiro: algumas lojas 7-Eleven e FamilyMart têm máquinas que trocam moeda estrangeira por ienes. Só aceitam notas; moedas não podem ser trocadas. Não é possível trocar ienes por moeda estrangeira.
• Comprar bilhetes: na máquina multifuncional da FamilyMart, é possível comprar bilhetes para parques temáticos, aquários, zoológicos, ônibus (autocarros) de longa distância e outros. Na tela, dá para escolher inglês, chinês, coreano, tailandês e outros idiomas.

Caixa e loja

O que perguntam no caixa e cuidados dentro da loja

• Os sacos plásticos são pagos. Se precisar, avise o funcionário.
• No caso de bentos e outras refeições prontas, podem perguntar se deseja aquecê-los. Alguns produtos não podem ser aquecidos.
• Pauzinhos (hashi), colheres e garfos devem ser pedidos quando necessário.
• Ao comprar bebidas alcoólicas ou cigarros, pressione o botão de confirmação de idade na tela do caixa. No Japão, a lei proíbe o consumo de álcool por menores de 20 anos.
• Se comer no espaço para refeições dentro da loja (eat-in), aplica-se a taxa normal do imposto sobre o consumo, mesmo para alimentos com taxa reduzida.