Compras na Don Quijote (Donki) no Japão | Condições para o tax-free e sistema de reembolso a partir de 1º de novembro de 2026, como usar os cupons tax-free de 5% e 7%, lojas abertas 24 horas (Shinjuku, Shibuya, Ginza, Osaka, Fukuoka), formas de pagamento e regras de devolução

Visão geral

A Don Quijote (Donki) é uma rede de lojas de desconto do Japão. No Japão, é chamada abreviadamente de «Donki». Em uma única loja vende produtos de todo tipo: alimentos, doces, cosméticos, medicamentos, artigos de uso diário, roupas, eletrodomésticos, malas, lembranças e muito mais. Muitas lojas ficam abertas até tarde da noite, e algumas funcionam 24 horas. A inscrição 「驚安の殿堂」 (Kyoyasu no Dendo) nos letreiros é uma expressão criada pela empresa e significa «loja de preços surpreendentemente baixos». Este artigo explica o que é útil saber ao fazer compras nas lojas Don Quijote do Japão, com base nas informações oficiais da Don Quijote e da PPIH, a empresa que a administra (verificadas em 18 de outubro de 2026).

• A Don Quijote informa que o procedimento tax-free pode ser feito em todas as suas lojas. A compra fica isenta quando o total comprado no mesmo dia em uma única loja é de ¥ 5.000 (sem impostos) ou mais.
• Há cupons para quem compra tax-free. O desconto é de 5% quando um único pagamento tax-free é de ¥ 11.000 (impostos incluídos) ou mais, e de 7% quando é de ¥ 33.000 (impostos incluídos) ou mais.
• A partir de 1º de novembro de 2026, o sistema tax-free do Japão mudou. Na loja, paga-se o preço com o imposto sobre o consumo incluído e, ao sair do Japão, recebe-se o reembolso do valor do imposto. Nas lojas do grupo PPIH, não é cobrada taxa pelo reembolso (exceto quando o reembolso é recebido em dinheiro no aeroporto).
• Todas as lojas têm ferramentas de tradução.

Nos letreiros e nas bandeiras verticais aparece o pinguim «Donpen». Donpen é o personagem oficial que, segundo a história criada pela empresa, ajuda nas lojas Don Quijote desde 1998.

Condições

Quem pode comprar tax-free e em que condições

Segundo as informações da Don Quijote, quem pode comprar tax-free e as condições das compras são as seguintes.

• Pessoas que não residem no Japão. Para cidadãos estrangeiros: quem entrou no Japão em estadia de curta duração, por exemplo como turista, há menos de 6 meses. Para cidadãos japoneses: quem pode mostrar o original de um documento que comprove ter morado fora do Japão por 2 anos ou mais e entrou no Japão há menos de 6 meses.
• Comprar no mesmo dia, em uma única loja, produtos elegíveis para o tax-free no valor de ¥ 5.000 (sem impostos) ou mais no preço sem o imposto sobre o consumo.
• Se houver produtos que você vai usar enquanto estiver no Japão, avisar o funcionário da loja antes de pagar (informações da Don Quijote). Os produtos usados dentro do Japão não têm reembolso (informações da Japan Tourism Agency).
• Na loja, é preciso mostrar o passaporte original da própria pessoa que compra. Cópias e fotografias não são aceitas.
• Ao pagar com cartão de crédito ou meio semelhante, o nome no cartão deve ser o mesmo do passaporte.
• O procedimento tax-free na loja só pode ser feito no próprio dia da compra e somente na loja onde se comprou. Não é possível que uma pessoa compre de uma vez por várias pessoas.

Como receber o reembolso

• O reembolso não é recebido na loja, mas por meio da empresa que faz o reembolso. Cadastre a forma de receber o reembolso em até 180 dias a partir da data da compra. Também é possível fazer o cadastro pelo código bidimensional impresso no recibo.
• É possível escolher receber no cartão de crédito, por pagamento móvel (Alipay, WeChat Pay) ou em dinheiro no aeroporto.
• Nas lojas do grupo PPIH, não é cobrada taxa pelo reembolso. Porém, quando o reembolso é recebido em dinheiro no aeroporto, é cobrada a taxa da empresa que faz o reembolso (informações da Don Quijote).
• O reembolso é feito depois da verificação da alfândega na saída do Japão e da conclusão do cadastro da forma de receber o reembolso.
• A empresa que faz o reembolso varia de loja para loja. Mesmo que você se cadastre no site da empresa de reembolso de outra loja, não receberá o reembolso das compras feitas na Don Quijote.
• Ao sair do Japão, mostre à alfândega as mercadorias compradas em tax-free e o passaporte. A verificação da alfândega é feita para cada pagamento.

O que não entra no tax-free

• Produtos comprados para revenda ou para uso comercial.
• Compras pagas com vales-compra, cartões-presente ou cupons locais.
• Cartões POSA (cartões pré-pagos), registro antifurto de bicicletas, valores de conserto, Ichiban Kuji (sorteio na loja em que se tira um bilhete de cada vez e se ganham prêmios de personagens) etc.
• Alguns produtos têm limite de quantidade por compra. Dependendo da forma de compra, a venda em tax-free pode ser recusada.

O sistema a partir de 1º de novembro de 2026

O sistema tax-free do Japão mudou a partir de 1º de novembro de 2026 (informações da Japan Tourism Agency, a agência de turismo do Japão). Segundo as informações da Don Quijote, o novo sistema passou a valer para as compras feitas a partir do dia de funcionamento de 1º de novembro de 2026. Nas lojas que ficam abertas até tarde da noite ou 24 horas, a data e a hora impressas no recibo podem não coincidir com o momento em que o novo sistema começou.

• Nas compras feitas a partir de 1º de novembro de 2026, paga-se na loja o preço com o imposto sobre o consumo incluído. Ao sair do Japão, depois da verificação da alfândega no aeroporto ou no porto, recebe-se o reembolso do valor do imposto. Para receber o reembolso, é preciso sair do Japão dentro de 90 dias a contar da data da compra e passar pela verificação da alfândega nesse momento.
• Quando o prazo da verificação da alfândega já passou, ou quando a alfândega decide que "não é possível reembolsar", não é possível devolver a mercadoria por motivos pessoais para receber de volta o valor pago (informações da Don Quijote).
• Em 4 de novembro de 2026, a página de tax-free da Don Quijote ainda mantém, em uma seção separada, a explicação para as compras feitas até o dia de funcionamento de 31 de outubro.

O procedimento ao sair do Japão é explicado em Compras tax-free no Japão | O método de reembolso a partir de novembro de 2026 e o procedimento na saída do país.

Destaques

Cupons para quem compra tax-free

A Don Quijote tem cupons de desconto para quem compra tax-free. Eles são exibidos no site oficial de cupons (em inglês, chinês simplificado, chinês tradicional, coreano e tailandês). As informações a seguir são as do site de cupons, verificadas em 4 de novembro de 2026. Em novembro de 2026, a condição do desconto passou a ser o total no preço com o imposto sobre o consumo incluído.

O uso é o seguinte.

1. No site de cupons, toque no banner do cupom para abrir a tela com o código de barras.
2. No momento de pagar, mostre essa tela ao funcionário do caixa. Se for mostrada depois de concluído o pagamento, o desconto não é concedido.
3. Depois de mostrar a tela ao funcionário, siga por conta própria as etapas que aparecem na tela do cupom (de STEP 1 a STEP 4), conforme as instruções da tela.
4. No final, pressione o botão 「閉じる」 (fechar).

As condições são as seguintes.

• O cupom só pode ser usado em pagamentos tax-free. Cada cupom pode ser usado uma única vez.
• Não é possível usar uma imagem salva da tela (captura de tela). É preciso mostrar a própria tela do site.
• Não pode ser combinado com outros descontos ou serviços. O site de cupons também informa «não cumulativo com o cartão majica», mas não esclarece se isso significa «não é possível pagar com o majica» ou «não é cumulativo com os benefícios do majica». Se você pretende pagar com o majica, o dinheiro eletrônico da Don Quijote, pergunte a um funcionário antes de pagar.
• Não recebem desconto: bebidas alcoólicas, tabaco, consoles de videogame, produtos sem imposto sobre o consumo como os cartões POSA, produtos com preço controlado e produtos cuja unidade custa ¥ 100.000 (sem impostos) ou mais. O valor desses produtos também não conta para o total exigido pelo desconto.
• O cupom pode ser usado nas lojas Don Quijote no Japão e nas lojas Apita e Piago do mesmo grupo. Porém, há lojas onde ele não pode ser usado.

Tipos de seções

As lojas Don Quijote se caracterizam pelos corredores estreitos e pelas mercadorias empilhadas até perto do teto. A Don Quijote descreve as próprias lojas como lugares onde «parece que se está perdido em uma selva». As ilustrações de seções neste artigo se baseiam nas seções que o responsável por este site viu em lojas Don Quijote. A disposição das seções e os produtos variam conforme a loja e a época.

• Cosméticos: além das marcas japonesas, algumas lojas têm um canto de cosméticos de marcas coreanas. Há prateleiras de maquiagem para os olhos (rímel, delineador), de base para o rosto (base de maquiagem), de tintura para cabelo, cuidados com o cabelo, sabonetes faciais e enxaguantes bucais.
• Medicamentos: vendidos apenas nos horários em que há um farmacêutico ou um vendedor autorizado (uma qualificação japonesa para a venda de medicamentos) na loja (páginas das lojas da Don Quijote).
• Alimentos, doces, bebidas, bebidas alcoólicas, tabaco.
• Artigos de uso diário: produtos de limpeza, detergentes, artigos de higiene.
• Roupas, carteiras, bolsas, malas, eletrodomésticos, brinquedos, artigos para festas.
• Lentes de contato coloridas: algumas lojas têm placa indicando a seção. Lentes de contato não podem ser devolvidas (veja «Regras de devolução» neste artigo).

Como ler as etiquetas de preço

As etiquetas de preço da Don Quijote costumam ser papéis amarelos com grandes números pretos, em um estilo que lembra a escrita à mão. Trazem tanto o preço sem o imposto sobre o consumo quanto o preço com o imposto incluído. Quando não se compra tax-free, o que se paga é o preço com o imposto incluído (a forma de pagar ao comprar tax-free é explicada em «Quem pode comprar tax-free e em que condições» neste artigo). Nas etiquetas podem aparecer palavras como estas.

• 「ドンキ限定」 (exclusivo Donki): produto vendido apenas nas lojas Don Quijote.
• 「マジお得」 (muito vantajoso mesmo): desconto recomendado pela loja ou desconto para quem compra várias unidades.
• 「情熱価格」 (preço da paixão) e o logotipo com o caractere 「ド」: a marca própria da Don Quijote (em inglês, JONETZ). Produzida desde 2009, inclui alimentos, artigos de uso diário, cosméticos, roupas, eletrodomésticos, roupa de cama, bicicletas, brinquedos e outros.

Pagamento

Formas de pagamento

As páginas das lojas no site da Don Quijote indicam, loja por loja, as formas de pagamento aceitas. Em muitas lojas, as seguintes podem ser usadas (verificado em 18 de outubro de 2026 nas páginas das principais lojas de Tokyo, Osaka, Fukuoka e Sapporo).

• Além de dinheiro, cartões de crédito e cartões UnionPay.
• majica, o dinheiro eletrônico da Don Quijote.
• Dinheiro eletrônico do Japão: QUICPay+, iD, Rakuten Edy e cartões IC de transporte (Suica, PASMO, ICOCA etc.).
• Pagamentos por smartphone de fora do Japão: WeChat Pay, Alipay+ (além do Alipay, também Kakao Pay, NAVER Pay, Toss Pay, TrueMoney, GCash, Touch 'n Go etc.) e JKOPAY.
• O dinheiro eletrônico que não seja majica só pode ser usado em alguns caixas. Os pagamentos por smartphone de fora do Japão listados acima também entram nesse dinheiro eletrônico (as páginas das lojas indicam «dinheiro eletrônico (exceto majica) somente em alguns caixas»). Antes de entrar na fila, veja a sinalização do caixa ou pergunte a um funcionário.
• Ao comprar tax-free pagando com cartão de crédito, UnionPay, majica etc., o nome no cartão deve ser o mesmo do passaporte.
• Algumas lojas têm máquinas de câmbio de moeda estrangeira.

Como usar dinheiro e cartões no Japão é explicado em É preciso dinheiro em espécie no Japão? | Onde pagar com cartão, ATMs para sacar ienes com cartões estrangeiros e câmbio.

Onde comprar

Lojas fáceis de visitar para quem viaja

A Don Quijote tem lojas em todo o Japão. Aqui listamos as lojas em locais muito visitados por viajantes, com base nas páginas das lojas da Don Quijote (verificadas em 18 de outubro de 2026). A Don Quijote informa que o procedimento tax-free pode ser feito em todas as suas lojas, e as páginas das lojas desta tabela também indicam que elas atendem compras tax-free.

• As lojas marcadas com «24 horas» funcionam 24 horas todos os dias. No entanto, nos dias de inventário, a loja pode fechar por algumas horas durante a noite (avisos nas páginas de cada loja).
• Nas lojas que fecham de madrugada ou no começo da manhã, como «2:00», «4:00» ou «5:00», a loja funciona sem interrupção desde a abertura do dia anterior até esse horário.
• As lojas com «MEGA» no nome são lojas de grande porte. A MEGA Donki Shibuya Annex passou a funcionar 24 horas em 1º de agosto de 2026, e a seção de lentes de contato coloridas foi transferida da loja principal de Shibuya para lá (página da loja).
• Para procurar uma loja, use a busca de lojas do site oficial da Don Quijote. As páginas das lojas indicam horário, disponibilidade do tax-free, formas de pagamento aceitas e estação mais próxima. O site oficial também tem versões em inglês, chinês simplificado, chinês tradicional, coreano e tailandês.

Caixa e loja

Caixas para o tax-free

• O lugar onde se faz o procedimento tax-free varia de loja para loja. Dentro da loja há sinalização para os caixas tax-free ou para o balcão tax-free; em caso de dúvida, pergunte a um funcionário. A Don Quijote informa que tem ferramentas de tradução em todas as lojas.
• Ao comprar tax-free, junte os produtos que serão comprados em tax-free e apresente-os no caixa com o passaporte. Como o procedimento só pode ser feito no dia da compra e na loja onde se comprou, conclua-o antes de sair da loja.

Regras dentro da loja

A Don Quijote pede que se respeitem as seguintes regras dentro das lojas (página de tax-free).

• Não comer nem beber dentro da loja. Nas lojas com espaço para consumo no local, só é permitido comer e beber na área indicada.
• Não abrir, beber ou comer produtos ainda não pagos.
• Não fazer fotos ou vídeos dentro da loja sem permissão, nem publicar o material em redes sociais e semelhantes. Quem quiser fotografar, filmar ou publicar deve entrar em contato com a Don Quijote pelo formulário de solicitação.
• Evitar conversas e chamadas telefônicas em voz alta e não bloquear os corredores.

Envio e transporte das compras

• As mercadorias compradas em tax-free só podem ser enviadas pela loja para hotéis e alguns aeroportos dentro do Japão. Não é possível enviar para residências particulares nem para hospedagens particulares (minpaku) dentro do Japão. As informações não dizem se é possível enviar para fora do Japão.
• Bebidas alcoólicas, líquidos, alimentos e tabaco podem ter restrições de transporte conforme as regras do país de destino ou da companhia aérea. O que não pode ser levado na cabine do avião nem despachado como bagagem não entra no tax-free. As quantidades de bebidas alcoólicas e tabaco que podem ser levadas são explicadas em O que declarar na alfândega do Japão | Franquia para bebidas alcoólicas, tabaco e perfume, dinheiro acima de 1 milhão de ienes, itens proibidos.

Bom saber

Regras de devolução (mercadorias compradas em tax-free)

Segundo as informações da Don Quijote, a devolução de mercadorias compradas em tax-free funciona assim.

• Devolução por defeito de fabricação do produto ou por erro da loja: é aceita em até 90 dias, contando o dia da compra. Antes de sair do Japão, o procedimento é feito na loja onde se comprou. Depois de sair do Japão, sem ir à loja, entre em contato com a Don Quijote pelo formulário de contato dela, descrevendo o defeito de fabricação ou o erro. Porém, como no caso de defeito de fabricação de eletrodomésticos em princípio é preciso levar o produto à loja, depois de sair do Japão não é possível devolver nem trocar eletrodomésticos.
• Devolução por motivo pessoal: em até 30 dias, contando o dia da compra, antes de sair do Japão, pela própria pessoa, na loja onde se comprou.
• Não podem ser devolvidos: artigos de marca de alto valor, como relógios, carteiras, bolsas, acessórios, perfumes, cosméticos e bebidas alcoólicas de luxo, lentes de contato e produtos abertos ou usados.
• O que levar: o passaporte original, todos os recibos, o cartão ou o smartphone usado no pagamento e todas as mercadorias compradas.

Outras informações

• Para comprar medicamentos, vá nos horários em que há um farmacêutico ou um vendedor autorizado na loja. As regras para levar medicamentos para fora do Japão são explicadas em Levar medicamentos para o Japão | Quantidades permitidas sem procedimentos, pedido do documento de confirmação de importação, medicamentos que exigem autorização e medicamentos proibidos.
• Todas as imagens deste artigo são ilustrações geradas por IA e não são fotografias. Os detalhes (prédio, letreiros, produtos, disposição das mercadorias) são diferentes dos das lojas reais.
• A conexão à internet durante a viagem é explicada em eSIM, cartão SIM ou pocket Wi-Fi no Japão: como escolher | Diferenças entre as 5 formas de se conectar, o que verificar antes de usar, retirada no aeroporto.