Como comprar na GU no Japão | Tax-free (reembolso e comissão a partir de novembro de 2026), cupom do aplicativo, bainha, devoluções, diferenças com a UNIQLO, lojas em Ginza, Shinjuku, Shibuya, Ikebukuro, Osaka e Kyoto

Visão geral

A GU é uma marca e uma rede de lojas de roupas japonesa. É administrada por uma empresa do grupo Fast Retailing, o mesmo grupo da UNIQLO, e a primeira loja foi aberta em 2006. Vende roupas femininas, masculinas e infantis, além de calçados, bolsas e outros itens. Neste artigo explicamos o que é bom saber ao fazer compras na GU durante a viagem, com base nas FAQ oficiais da GU e nas informações da busca de lojas oficial (verificadas em 1º de novembro de 2026).

• As lojas no Japão listadas na busca de lojas oficial da GU são 446, e há lojas em todas as prefeituras do Japão (1º de novembro de 2026).
• Segundo as FAQ da GU, o procedimento tax-free pode ser feito em todas as lojas GU. A partir de 1º de novembro de 2026, mesmo ao comprar com isenção de impostos, na loja você paga o preço com o imposto sobre o consumo incluído, e o valor do imposto é reembolsado depois da verificação da alfândega na saída do Japão. No reembolso, a empresa que cuida do procedimento tax-free desconta uma comissão (cerca de 10%).
• Segundo as FAQ da GU, ao comprar com isenção de impostos, você não recebe o preço exclusivo para membros do aplicativo (nas FAQ, o nome é "アプリ会員限定価格", ou seja, preço exclusivo para membros do aplicativo).
• Na loja, você pode pedir a bainha das calças. O preço é ¥ 300.

As fotos deste artigo foram tiradas pelo responsável por este site em uma loja GU, em outubro de 2026. Nem todas as lojas têm os mesmos produtos. As etiquetas e os preços das fotos são os do momento em que foram tiradas. Neste artigo, os números dos andares são os mesmos indicados no prédio (o térreo é o 1F).

Passo a passo

Quem pode comprar com isenção de impostos e as condições

Estas são as pessoas que podem comprar com isenção de impostos e as condições de compra descritas nas FAQ da GU.

• Podem comprar as pessoas com nacionalidade estrangeira que não moram no Japão. Quem entrou no Japão para uma estadia de curta duração, como turismo, deve mostrar na loja o passaporte com o carimbo de entrada (adesivo) recebido na chegada. Se você mostrar o código QR para tax-free do Visit Japan Web, não é preciso mostrar o passaporte.
• A condição é que o total comprado no mesmo dia em uma única loja seja de pelo menos ¥ 5.000 (sem impostos) sem o imposto sobre o consumo (pelo menos ¥ 5.500 (impostos incluídos) com o imposto incluído). Não é possível somar com o que você comprou em outras lojas GU.
• A condição é sair do Japão em até 90 dias a partir da data da compra e passar pela verificação da alfândega nesse momento.
• Os itens pedidos na loja online não ficam isentos de impostos, nem quando retirados na loja nem quando pagos no caixa da loja.
• Ao comprar com isenção de impostos, você não recebe o preço exclusivo para membros do aplicativo (nas FAQ da GU, o nome é "アプリ会員限定価格", ou seja, preço exclusivo para membros do aplicativo).

Como comprar com isenção de impostos

Para compras a partir de 1º de novembro de 2026, o sistema tax-free do Japão passou para um método em que o valor do imposto sobre o consumo é reembolsado depois da saída do Japão. O procedimento descrito nas FAQ da GU é o seguinte.

1. Na loja, pague o preço com o imposto sobre o consumo incluído.
2. Na mesma loja, faça o registro de isenção de impostos. A forma de registro varia de loja para loja, e às vezes é preciso ir ao balcão tax-free dentro da loja. Sem o registro de isenção de impostos, o valor do imposto sobre o consumo não é reembolsado.
3. Ao sair do Japão, antes da inspeção de segurança do aeroporto ou do porto, passe pela verificação da alfândega. O prazo é de até 90 dias a partir da data da compra.
4. No site específico J-TaxRefund, crie uma conta, confirme sua identidade com o passaporte e cadastre onde deseja receber o reembolso. Você pode se cadastrar a qualquer momento depois da compra, em até 180 dias a partir da data da compra.

• Segundo as FAQ da GU, o reembolso das compras com isenção de impostos feitas na GU é feito pela empresa que cuida do procedimento tax-free (J&J Tax Free). No reembolso, essa empresa desconta uma comissão (cerca de 10%). As FAQ dizem apenas "comissão de cerca de 10%" e não informam sobre qual valor incidem esses cerca de 10% (o valor do imposto sobre o consumo reembolsado ou o valor da compra).
• As FAQ da GU não dizem por quais meios (cartão, conta bancária etc.) é possível receber o reembolso. Confira no site J-TaxRefund.

O procedimento na saída do Japão é explicado em Compras tax-free no Japão | O método de reembolso a partir de novembro de 2026 e o procedimento na saída do país.

Troca e devolução de itens comprados com isenção de impostos

• A troca e a devolução de itens comprados com isenção de impostos podem ser feitas em até 30 dias, contando o dia da compra, somente na loja onde você comprou. Não é possível em outras lojas GU.
• Para itens comprados a partir de 1º de novembro de 2026, a condição é ainda não ter passado pela verificação da alfândega.
• Leve o produto, o recibo, o recibo emitido no registro de isenção de impostos e o passaporte que você mostrou na compra. Se pagou com cartão de crédito, leve também o cartão e o comprovante do pagamento com cartão. O estorno no cartão pode levar de 1 a 2 meses.
• Os itens que tiveram a bainha feita não podem ser trocados nem devolvidos.

Serviços

Bainha de calças

Nas lojas GU, você pode pedir para encurtar o comprimento das calças GU (bainha). Segundo as FAQ da GU, na loja a bainha só pode ser pedida para calças.

• O preço é ¥ 300.
• Há 2 tipos de costura: costura à máquina e ponto invisível (uma costura que quase não aparece pelo lado de fora). O tipo de costura é definido para cada produto e não pode ser escolhido.
• A bainha pode ser feita nos produtos que têm, na página do produto da loja online da GU, um campo para indicar a bainha.
• É possível pedir também depois do dia da compra, em qualquer loja GU do Japão. Vale também para itens comprados na loja online. É possível pedir mesmo sem o recibo.
• As FAQ da GU não informam quanto tempo leva para a bainha ficar pronta. As FAQ dizem que, dependendo da quantidade de pedidos, pode não ser possível retirar no mesmo dia do pedido.
• Os itens que tiveram a bainha feita não podem ser trocados nem devolvidos.

Regras de troca e devolução

• A troca e a devolução de itens comprados na loja podem ser feitas em até 30 dias, contando o dia da compra. É preciso o recibo.
• A troca pode ser feita em qualquer loja GU do Japão. Só é possível trocar por produtos disponíveis naquela loja. A devolução só pode ser feita na loja onde você comprou (a loja onde pagou).
• Não são aceitas trocas e devoluções motivadas pela redução do preço.
• A troca e a devolução de itens comprados com isenção de impostos seguem as regras da parte "Troca e devolução de itens comprados com isenção de impostos" deste artigo.

O que comprar

Fotos das seções da loja

• Na seção da foto havia manequins vestidos com roupas esportivas e um anúncio "GU SPORT", e na parede do fundo estavam expostas camisetas e moletons com capuz (no momento da foto).

• Na seção da foto, suéteres estavam pendurados em um expositor e, na frente deles, calças de moletom infantis, e do teto pendia um anúncio "LOUNGE WEAR" (roupas para usar em casa) (no momento da foto).

• Na seção da foto estavam expostas jaquetas acolchoadas (com enchimento por dentro). Na etiqueta de novidades "NEW ARRIVAL" havia palavras em japonês, chinês e coreano que significam "recém-chegados" (no momento da foto).

• Na seção de roupas infantis da foto estavam expostos saias, bermudas, meias e roupas íntimas, com etiquetas de preço com a inscrição "GOOD PRICE" (no momento da foto).

• A etiqueta da seção de calçados da foto dizia que a loja online da GU também vende calçados nos tamanhos XS e XXL (no momento da foto).

Como ler as etiquetas de preço

• Na seção da foto havia etiquetas vermelhas com as inscrições "APP-ONLY EXCLUSIVE PRICE" e "アプリ会員特別価格" (preço especial para membros do aplicativo) (no momento da foto). São etiquetas que indicam o preço pago pelos membros do aplicativo.
• As FAQ da GU dizem que, ao comprar com isenção de impostos, não se tem direito ao "アプリ会員限定価格" (preço exclusivo para membros do aplicativo). As FAQ não dizem se o "アプリ会員特別価格" (preço especial para membros do aplicativo) das etiquetas é o mesmo que o "アプリ会員限定価格" (preço exclusivo para membros do aplicativo) das FAQ. Se for comprar com isenção de impostos, pergunte no caixa.

• Na etiqueta vermelha da foto estavam escritos "SALE 新価格" (liquidação, novo preço) e "レジにて表示価格に値下げ" (no caixa, desconto para o preço indicado; em inglês, Discount taken at register) (no momento da foto). Significa que, no caixa, o preço cai para o valor desta etiqueta.
• A etiqueta branca da mesma foto era o aviso do cupom do aplicativo. O cupom é explicado na parte "Cupom do aplicativo" deste artigo.

• No carrinho da foto havia uma placa com as inscrições "早い者勝ち！" (quem chegar primeiro leva!), "超おトク価格！" (preços muito vantajosos!) e "現品限りの見逃せないアイテムが満載。" (cheio de itens imperdíveis, só até acabarem as peças expostas) (no momento da foto). "現品限り" (só as peças expostas) significa que, quando acabarem os itens que estão ali, o produto se esgota.
• Não são aceitas trocas e devoluções motivadas pela redução do preço (FAQ da GU).

Pagamento

Formas de pagamento

Segundo as FAQ da GU, nas lojas é possível usar as formas de pagamento a seguir. As formas aceitas podem variar de loja para loja.

• Dinheiro e os principais cartões de crédito.
• Cartões de débito de bandeiras internacionais, como Visa Débito e JCB Débito.
• Cartões IC de transporte (Suica, PASMO, ICOCA etc.), Alipay, WeChat Pay, PayPay e outros meios de dinheiro eletrônico e de pagamento por código QR. Suica e PASMO também podem ser usados se estiverem no Apple Pay ou no Google Pay. No entanto, as FAQ informam que alguns meios de dinheiro eletrônico não podem ser usados em parte das lojas em shopping centers ou em outros estabelecimentos comerciais e em parte das lojas em prédios de estações.
• Os cartões-presente da UNIQLO não podem ser usados nas lojas GU.
• As FAQ da GU não informam a lista de bandeiras de cartão de crédito aceitas, nem sobre UnionPay ou pagamento por aproximação com cartão.

As FAQ da GU informam que há caixas de autoatendimento nas lojas. As formas de pagamento que as FAQ indicam para os caixas de autoatendimento são dinheiro, cartão de crédito (pagamento à vista) e dinheiro eletrônico. As FAQ não dizem se o pagamento por código QR pode ser usado nos caixas de autoatendimento. As formas de pagamento não indicadas são usadas nos caixas com funcionários. As FAQ não dizem se há caixas de autoatendimento em todas as lojas, nem se é possível fazer o procedimento tax-free nos caixas de autoatendimento.

• Na loja da foto, uma placa no teto indicava a direção dos provadores (FITTING ROOM) e do local de retirada de pedidos feitos na loja online (IN-STORE PICKUP), e um adesivo no chão indicava a direção do caixa ("お会計" (pagamento) CASHIER) (no momento da foto).

Como usar dinheiro e cartões no Japão é explicado em É preciso dinheiro em espécie no Japão? | Onde pagar com cartão, ATMs para sacar ienes com cartões estrangeiros e câmbio.

Cupom do aplicativo

• Você recebe um cupom quando instala o aplicativo da GU pela primeira vez e cadastra os dados de membro da loja online. Só instalar o aplicativo não basta para recebê-lo.
• É um cupom de ¥ 500 de desconto quando o total de uma compra é de pelo menos ¥ 5.000. Pode ser usado tanto na loja quanto na loja online. É válido por 31 dias, contando o dia em que você o recebe.
• Na loja, peça para escanearem o cartão de membro do aplicativo no caixa e depois escolha o cupom. Só é possível usar 1 cupom por compra. Não pode ser usado no preço da bainha.
• A GU também tem outros tipos de cupom. Os outros tipos só podem ser usados na loja online.
• As FAQ da GU não dizem se este cupom pode ser usado ao comprar com isenção de impostos.
• Quando escrevemos este artigo, não conseguimos confirmar nas FAQ da GU se é preciso um número de telefone japonês ou outros dados para se cadastrar como membro. Confira na tela de cadastro do aplicativo.

Onde comprar

Principais lojas em Tóquio

Lojas verificadas em 1º de novembro de 2026 na busca de lojas oficial da GU. Na busca de lojas desse dia, todas as lojas desta tabela tinham o mesmo horário, independentemente do dia da semana ou de feriados. Os tipos de roupa vendidos variam de loja para loja.

• A busca de lojas divide as lojas em 4 categorias de acordo com o tamanho. Entre as lojas desta tabela, as que estão na maior categoria (lojas muito grandes) são a GU Shinjuku Tonanguchi Flags e a GU Shibuya. A GU Ginza está na categoria seguinte (lojas grandes).
• Para a GU Ikebukuro Higashiguchi, os avisos da busca de lojas informam que não há elevador nem banheiro para os clientes.
• Na busca de lojas, não encontramos lojas com Harajuku, Omotesando ou Jingumae no nome ou no endereço (1º de novembro de 2026).

Principais lojas em Osaka e Kyoto

• Entre as lojas desta tabela, a GU Tennoji MIO está na maior categoria da busca de lojas (lojas muito grandes).
• Para todas as lojas de Tóquio, Osaka e Kyoto, quando o horário muda temporariamente, isso é informado na página da loja na busca de lojas. Antes de ir, confira na página dessa loja.

Bom saber

GU e UNIQLO

• A GU e a UNIQLO são marcas do grupo Fast Retailing. A empresa que administra a GU é totalmente controlada pela Fast Retailing. As lojas GU e as lojas UNIQLO são lojas separadas.
• A Fast Retailing descreve o conceito da GU como "moda e preço baixo".
• Nas lojas GU não é possível usar os cartões-presente da UNIQLO (FAQ da GU).
• Como comprar na UNIQLO é explicado em Como comprar na UNIQLO no Japão | Condições tax-free e devoluções, preço e prazo da bainha, tamanhos, formas de pagamento, como escolher HEATTECH, UNIQLO Shinjuku Takashimaya.

Idiomas do site oficial

• As FAQ da GU orientam a usar a função de tradução do navegador para lê-las em idiomas diferentes do japonês. Somente uma parte das FAQ, como as informações sobre tax-free e bainha, tem versões em inglês, chinês e coreano que podem ser lidas sem a função de tradução.

Observações

• As informações deste artigo foram verificadas em 1º de novembro de 2026 nas FAQ e na busca de lojas oficiais da GU e no site oficial da Fast Retailing. O procedimento tax-free, os preços, os cupons e o horário das lojas podem mudar.
• As fotos das lojas são do momento em que o responsável pelo site as tirou. Os rostos dos clientes ao fundo das fotos foram desfocados.