Faire ses achats chez Don Quijote (Donki) au Japon | Conditions de la détaxe et nouveau système de remboursement à partir du 1er novembre 2026, utilisation des coupons détaxe de 5 % et 7 %, magasins ouverts 24 h/24 (Shinjuku, Shibuya, Ginza, Osaka, Fukuoka), moyens de paiement, règles de retour
Cet article explique, d'après les informations officielles de Don Quijote et de sa société exploitante PPIH, l'essentiel sur la chaîne de magasins discount japonaise Don Quijote (abrégée en Donki) : les conditions pour acheter en détaxe (5 000 yens ou plus hors taxe, passeport original, le jour de l'achat et dans le magasin de l'achat) ; le passage, le 1er novembre 2026, à un système où l'on paie le prix TTC en magasin et où l'on est remboursé à la sortie du Japon, ainsi que les modes de remboursement et les frais (aucuns, sauf en cas de remboursement en espèces à l'aéroport) ; l'utilisation des coupons pour les acheteurs en détaxe (5 % à partir de 11 000 yens, 7 % à partir de 33 000 yens, prix taxe de consommation comprise) ; des exemples de magasins ouverts 24 h/24 (Shinjuku, Shibuya, Ginza, Asakusa, Akihabara, Osaka, Fukuoka, Sapporo) ; les moyens de paiement acceptés ; les règles de retour ; les types de rayons et la lecture des étiquettes de prix. Les images sont des illustrations générées par IA.
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Aperçu
Don Quijote est une chaîne de magasins discount japonaise. Au Japon, on l'appelle couramment « Donki » en abrégé. Un même magasin vend une très large gamme de produits : alimentation, confiseries, cosmétiques, médicaments, articles de la vie quotidienne, vêtements, électroménager et électronique, valises, souvenirs, etc. Beaucoup de magasins sont ouverts tard dans la nuit, et certains sont ouverts 24 h/24. L'inscription 「驚安の殿堂」 (Kyoyasu no Dendo) sur l'enseigne est une expression inventée par l'entreprise, qui signifie « le magasin aux prix étonnamment bas ». Cet article explique ce qu'il est utile de savoir pour faire ses achats dans les magasins Don Quijote au Japon, d'après les informations officielles de Don Quijote et de sa société exploitante PPIH (vérifiées le 18 octobre 2026).
- Don Quijote indique que la détaxe est possible dans tous ses magasins. La détaxe s'applique lorsque le total des achats effectués le même jour dans un même magasin est de 5 000 ¥ (HT) ou plus.
- Il existe des coupons pour les personnes qui achètent en détaxe. La remise est de 5 % lorsqu'un passage en caisse en détaxe atteint 11 000 ¥ (TTC) ou plus, et de 7 % à partir de 33 000 ¥ (TTC).
- Depuis le 1er novembre 2026, le système de détaxe du Japon a changé. On paie en magasin le prix taxe de consommation comprise, puis on se fait rembourser le montant de la taxe à la sortie du Japon. Dans les magasins du groupe PPIH, le remboursement est sans frais (sauf en cas de remboursement en espèces à l'aéroport).
- Tous les magasins disposent d'outils de traduction.
Sur les enseignes et les bannières figure le personnage de manchot « Donpen ». Donpen est le personnage officiel de la chaîne ; selon son histoire, il aide les magasins Don Quijote depuis 1998.
Conditions
Qui peut acheter en détaxe, et à quelles conditions
Selon les informations de Don Quijote, les personnes pouvant acheter en détaxe et les conditions d'achat sont les suivantes.
- Les personnes qui ne résident pas au Japon. Pour les personnes de nationalité étrangère, il s'agit de celles qui sont entrées au Japon pour un court séjour (tourisme, etc.) et dont l'entrée remonte à moins de 6 mois. Pour les personnes de nationalité japonaise, il s'agit de celles qui peuvent présenter l'original d'un document prouvant qu'elles ont vécu hors du Japon pendant 2 ans ou plus et dont l'entrée remonte à moins de 6 mois.
- Acheter le même jour, dans un même magasin, des articles pouvant être détaxés pour 5 000 ¥ (HT) ou plus hors taxe de consommation.
- Si certains articles seront utilisés pendant votre séjour au Japon, le signaler au personnel avant de payer (informations de Don Quijote). Les articles utilisés au Japon ne donnent pas droit au remboursement (informations de l'Agence japonaise du tourisme).
- Présenter en magasin l'original du passeport de l'acheteur lui-même. Les copies et les photos ne sont pas acceptées.
- En cas de paiement par carte de crédit ou moyen similaire, le nom du titulaire de la carte doit être identique à celui du passeport.
- La procédure de détaxe en magasin ne peut être effectuée que le jour même de l'achat, et uniquement dans le magasin de l'achat. Une seule personne ne peut pas regrouper les achats de plusieurs personnes.
Recevoir le remboursement
- Le remboursement n'est pas versé en magasin : il passe par l'opérateur du remboursement. Dans les 180 jours suivant la date d'achat, enregistrez le mode de remboursement. Vous pouvez aussi le faire à partir du code 2D imprimé sur le ticket de caisse.
- Vous pouvez choisir entre la carte de crédit, le paiement mobile (Alipay, WeChat Pay) et les espèces à l'aéroport.
- Dans les magasins du groupe PPIH, le remboursement est sans frais. Toutefois, si vous êtes remboursé en espèces à l'aéroport, l'opérateur du remboursement prélève des frais (informations de Don Quijote).
- Le remboursement est versé une fois le contrôle de la douane passé à la sortie du Japon et le mode de remboursement enregistré.
- L'opérateur du remboursement varie selon les magasins. Si vous vous enregistrez sur le site de l'opérateur d'un autre magasin, vous ne recevrez pas le remboursement de vos achats chez Don Quijote.
- À la sortie du Japon, vous présentez à la douane les articles achetés en détaxe ainsi que votre passeport. Le contrôle de la douane se fait pour chaque passage en caisse.
Ce qui n'est pas éligible à la détaxe
- Les produits achetés en vue de la revente ou pour une activité professionnelle.
- Les achats réglés avec des bons d'achat, des cartes cadeaux ou des coupons régionaux.
- Les cartes POSA (cartes prépayées), l'enregistrement antivol des vélos, les frais de réparation, l'Ichiban Kuji (un tirage en magasin où l'on tire un ticket à la fois pour gagner des lots à l'effigie de personnages), etc.
- Certains produits sont soumis à une limite de quantité. Selon la manière d'acheter, la vente en détaxe peut être refusée.
Le système en vigueur depuis le 1er novembre 2026
Le système de détaxe du Japon a changé le 1er novembre 2026 (informations de l'Agence japonaise du tourisme, Japan Tourism Agency). Selon Don Quijote, le nouveau système s'applique aux achats effectués à partir de la journée d'ouverture du 1er novembre 2026. Dans les magasins ouverts tard le soir ou 24 h/24, la date et l'heure imprimées sur le ticket de caisse peuvent ne pas coïncider avec le moment où le nouveau système a commencé.
- Pour les achats effectués à partir du 1er novembre 2026, vous payez en magasin le prix taxe de consommation comprise. À la sortie du Japon, après vérification par la douane à l'aéroport ou au port, vous recevez le remboursement du montant de la taxe. Pour être remboursé, vous devez quitter le Japon dans les 90 jours suivant la date d'achat et passer la vérification de la douane à ce moment-là.
- Si le délai pour le contrôle de la douane est dépassé, ou si la douane a jugé que le remboursement « n'est pas possible », vous ne pouvez pas retourner l'article pour convenance personnelle afin de vous faire rendre le prix payé (informations de Don Quijote).
- Au 4 novembre 2026, la page détaxe de Don Quijote présente encore, dans une rubrique distincte, les explications pour les achats effectués jusqu'à la journée d'ouverture du 31 octobre.
Les formalités à la sortie du Japon sont expliquées dans Achats détaxés au Japon | La méthode de remboursement à partir de novembre 2026 et les formalités au départ.
À ne pas manquer
Coupons pour les acheteurs en détaxe
Don Quijote propose des coupons de réduction pour les personnes qui achètent en détaxe. Ils s'affichent sur le site officiel des coupons (en anglais, chinois simplifié, chinois traditionnel, coréen et thaï). Les informations ci-dessous sont celles du site des coupons, vérifiées le 4 novembre 2026. En novembre 2026, les conditions de réduction sont passées à un total calculé sur les prix taxe de consommation comprise.
| Total d'un passage en caisse en détaxe | Remise |
|---|---|
| 11 000 ¥ (TTC) ou plus | 5 % |
| 33 000 ¥ (TTC) ou plus | 7 % |
Mode d'emploi.
- Sur le site des coupons, touchez la bannière du coupon pour afficher l'écran du code-barres.
- Au moment de payer, montrez cet écran au personnel de caisse. Si vous le montrez après avoir payé, la remise ne sera pas accordée.
- Après avoir montré l'écran au personnel, suivez vous-même les étapes qui s'affichent sur l'écran du coupon (de STEP 1 à STEP 4), en suivant les indications à l'écran.
- Pour finir, appuyez sur le bouton 「閉じる」 (Fermer).
Conditions.
- Le coupon n'est utilisable que pour un passage en caisse en détaxe. Chaque coupon ne peut servir qu'une seule fois.
- Une image enregistrée de l'écran (capture d'écran) n'est pas acceptée. Vous devez montrer l'écran du site lui-même.
- Le coupon n'est pas cumulable avec d'autres remises ou services. Le site des coupons indique aussi « non cumulable avec la carte majica », mais sans préciser si cela signifie « impossible de payer avec majica » ou « non cumulable avec les avantages majica ». Si vous comptez payer avec majica, le porte-monnaie électronique de Don Quijote, demandez au personnel avant de payer.
- Les alcools, le tabac, les consoles de jeu, les produits non soumis à la taxe de consommation comme les cartes POSA, les produits à prix réglementé et les articles dont le prix unitaire est de 100 000 ¥ (HT) ou plus ne bénéficient pas de la remise. Leur montant n'est pas non plus compté dans le total servant à atteindre les conditions de la remise.
- Le coupon est utilisable dans les magasins Don Quijote au Japon et dans les magasins Apita et Piago du même groupe. Certains magasins ne l'acceptent toutefois pas.
Types de rayons
Les magasins Don Quijote se caractérisent par des allées étroites et des marchandises empilées presque jusqu'au plafond. Don Quijote décrit ses magasins comme des lieux où l'on a « l'impression de s'être perdu dans la jungle ». Les illustrations des rayons dans cet article ont été réalisées d'après les rayons que l'exploitant de ce site a vus dans des magasins Don Quijote. La disposition des rayons et les produits varient selon le magasin et la période.
- Cosmétiques : outre les marques japonaises, certains magasins ont un espace de cosmétiques de marques coréennes. On y trouve des rayons de maquillage des yeux (mascaras, eyeliners), de maquillage du teint (fonds de teint), de colorations capillaires, de soins capillaires, de nettoyants pour le visage et de bains de bouche.
- Médicaments : vendus uniquement aux heures de présence d'un pharmacien ou d'un vendeur agréé (qualification japonaise pour la vente de certains médicaments) (pages des magasins Don Quijote).
- Alimentation, confiseries, boissons, alcools, tabac.
- Articles de la vie quotidienne : produits d'entretien, lessives et détergents, produits d'hygiène.
- Vêtements, portefeuilles, sacs, valises, appareils électriques, jouets, articles de fête.
- Lentilles de contact colorées : certains magasins ont un panneau indiquant le rayon. Les lentilles de contact ne peuvent pas être retournées (voir la partie « Règles de retour » de cet article).
Lire les étiquettes de prix
Les étiquettes de prix de Don Quijote sont souvent sur papier jaune, avec de grands chiffres noirs dans une police qui imite l'écriture manuscrite. Le prix hors taxe de consommation et le prix taxe comprise y figurent tous les deux. Si vous n'achetez pas en détaxe, ce que vous payez, c'est le prix taxe comprise (la façon de payer lors d'un achat en détaxe est expliquée dans la partie « Qui peut acheter en détaxe, et à quelles conditions » de cet article). Les étiquettes peuvent porter les mentions suivantes.
- 「ドンキ限定」 (exclusivité Donki) : produit vendu uniquement dans les magasins Don Quijote.
- 「マジお得」 (vraiment avantageux) : remise recommandée par le magasin, ou remise pour achat en quantité.
- 「情熱価格」 (Jonetsu Kakaku) et le logo avec le caractère 「ド」 : la marque de distributeur de Don Quijote (JONETZ en anglais). Elle existe depuis 2009 et couvre l'alimentation, les articles de la vie quotidienne, les cosmétiques, les vêtements, les appareils électriques, la literie, les vélos, les jouets, etc.
Paiement
Moyens de paiement
Les pages des magasins Don Quijote indiquent, pour chaque magasin, les moyens de paiement acceptés. Dans beaucoup de magasins, les moyens suivants sont acceptés (vérifié le 18 octobre 2026 sur les pages des principaux magasins de Tokyo, Osaka, Fukuoka et Sapporo).
- Outre les espèces, les cartes de crédit et les cartes UnionPay.
- majica, le porte-monnaie électronique de Don Quijote.
- Les porte-monnaie électroniques japonais : QUICPay+, iD, Rakuten Edy, les cartes IC de transport (Suica, PASMO, ICOCA, etc.).
- Les paiements par smartphone étrangers : WeChat Pay, Alipay+ (Alipay ainsi que Kakao Pay, NAVER Pay, Toss Pay, TrueMoney, GCash, Touch 'n Go, etc.), JKOPAY.
- Les porte-monnaie électroniques autres que majica ne sont acceptés qu'à certaines caisses. Les paiements par smartphone étrangers ci-dessus en font aussi partie (les pages des magasins indiquent « porte-monnaie électroniques (hors majica) uniquement à certaines caisses »). Avant de faire la queue, regardez l'affichage de la caisse ou demandez au personnel.
- Pour un achat en détaxe réglé par carte de crédit, UnionPay, majica ou moyen similaire, le nom du titulaire de la carte doit être identique à celui du passeport.
- Certains magasins disposent d'une machine de change de devises.
L'utilisation des espèces et des cartes au Japon est expliquée dans Faut-il du liquide au Japon ? | Où payer par carte, distributeurs pour retirer des yens avec une carte étrangère, change.
Où acheter
Magasins faciles d'accès pour les voyageurs
Don Quijote est présent dans tout le Japon. Nous présentons ici les magasins situés dans des lieux très fréquentés par les voyageurs, d'après les pages des magasins Don Quijote (vérifiées le 18 octobre 2026). Don Quijote indique que la détaxe est possible dans tous ses magasins, et les pages des magasins de ce tableau précisent aussi qu'ils proposent la détaxe.
| Magasin | Horaires | Depuis la gare la plus proche |
|---|---|---|
| MEGA Don Quijote Shibuya Honten (Tokyo) | Ouvert 24 h/24 | Environ 5 min de Shibuya Station Hachiko Exit |
| MEGA Donki Shibuya Annex (Tokyo) | Ouvert 24 h/24 | Environ 5 min de Shibuya Station Hachiko Exit |
| Magasin Shinjuku Kabukicho (Tokyo) | Ouvert 24 h/24 | Environ 5 min de Shinjuku Station East Exit, environ 3 min de Seibu-Shinjuku Station |
| Magasin Shinjuku Tonanguchi (Tokyo) | Ouvert 24 h/24 | Environ 1 min de la Southeast Exit de la gare JR Shinjuku Station |
| Shinjuku Tonanguchi Annex (Tokyo) | 9:00–2:00 | Environ 2 min de Shinjuku Station Southeast Exit |
| Ginza Honkan (Tokyo) | Ouvert 24 h/24 | Environ 5 min de Shimbashi Station Ginza Exit |
| Magasin Asakusa (Tokyo) | Ouvert 24 h/24 | Environ 1 min de la sortie A1 de Tsukuba Express Asakusa Station |
| Magasin Akihabara (Tokyo) | Ouvert 24 h/24 | Environ 3 min de l'Electric Town Exit de la gare JR Akihabara Station |
| Magasin Ueno (Tokyo) | 9:00–4:00 | Environ 2 min de la sortie 4 de Yushima Station (Tokyo Metro Chiyoda Line) |
| Magasin Dotonbori (Osaka) | Ouvert 24 h/24 | Environ 5 min de la sortie 14 de Namba Station |
| Umeda Honten (Osaka) | Ouvert 24 h/24 | Environ 5 min de Umeda Station et de la gare JR Osaka Station |
| Magasin Namba Sennichimae (Osaka) | 9:00–4:00 | Environ 2 min de la sortie 3 de Namba Station (Midosuji Line) |
| MEGA Don Quijote Shinsekai (Osaka) | 8:00–5:00 | Environ 1 min de Shin-Imamiya Station North Gate |
| Magasin Nakasu (Fukuoka) | Ouvert 24 h/24 | Relié directement à la sortie 4 de Nakasu-Kawabata Station (métro) |
| Fukuoka Tenjin Honten (Fukuoka) | Ouvert 24 h/24 | Environ 9 min de l'Exit West 12b de Tenjin Station (métro) |
| MEGA Don Quijote Sapporo Tanukikoji Honten (Sapporo) | Ouvert 24 h/24 | Environ 5 min de Odori Station (métro) |
| Magasin Kokusai-dori (Naha) | 9:00–5:00 | Environ 8 min de Miebashi Station et de Makishi Station (Yui Rail) |
- Les magasins indiqués « Ouvert 24 h/24 » sont ouverts 24 heures sur 24, tous les jours. Toutefois, les jours d'inventaire, le magasin peut fermer quelques heures en pleine nuit (avis publiés sur la page de chaque magasin).
- Les magasins dont l'heure de fermeture tombe en pleine nuit ou au petit matin, comme « 2:00 », « 4:00 » ou « 5:00 », restent ouverts sans interruption depuis l'ouverture de la veille jusqu'à cette heure-là.
- Les magasins dont le nom contient « MEGA » sont de grande taille. MEGA Donki Shibuya Annex est ouvert 24 h/24 depuis le 1er août 2026, et le rayon des lentilles de contact colorées y a été transféré depuis Shibuya Honten (page du magasin).
- Pour trouver un magasin, utilisez la recherche de magasins du site officiel de Don Quijote. La page de chaque magasin indique les horaires, la disponibilité de la détaxe, les moyens de paiement acceptés et la gare la plus proche. Le site officiel existe aussi en anglais, chinois simplifié, chinois traditionnel, coréen et thaï.
Caisse et magasin
Caisses détaxe
- L'endroit où s'effectue la détaxe varie selon le magasin. Des panneaux indiquent la caisse détaxe ou le comptoir détaxe à l'intérieur du magasin ; en cas de doute, demandez au personnel. Don Quijote indique que tous ses magasins disposent d'outils de traduction.
- Pour acheter en détaxe, regroupez les articles concernés et présentez-les en caisse avec votre passeport. Comme la procédure ne peut être effectuée que le jour même de l'achat et dans le magasin de l'achat, faites-la avant de quitter le magasin.
Règles à l'intérieur du magasin
Don Quijote demande de respecter les règles suivantes dans ses magasins (page détaxe).
- Ne pas manger ni boire dans le magasin. Dans les magasins disposant d'un espace de restauration sur place, il est possible de manger et de boire uniquement à l'endroit prévu.
- Ne pas ouvrir, boire ou manger les produits avant de les avoir payés.
- Ne pas prendre de photos ni de vidéos dans le magasin sans autorisation. Ne pas publier ce qui a été filmé ou photographié sur les réseaux sociaux ou ailleurs. Les personnes souhaitant filmer, photographier ou publier doivent contacter Don Quijote via son formulaire de demande.
- Éviter les conversations et appels téléphoniques à voix haute, et ne pas bloquer les allées.
Livraison et transport des achats
- Les articles achetés en détaxe ne peuvent être expédiés depuis le magasin que vers des hôtels et certains aéroports au Japon. L'envoi vers un domicile privé ou un hébergement chez l'habitant (minpaku) au Japon n'est pas possible. Les informations ne précisent pas si un envoi hors du Japon est possible.
- Les alcools, les liquides, les aliments et le tabac peuvent faire l'objet de restrictions de transport selon la réglementation du pays de destination ou celle de la compagnie aérienne. Les articles qui ne peuvent être ni emportés en cabine ni mis en soute ne sont pas éligibles à la détaxe. Les quantités d'alcool et de tabac que vous pouvez rapporter sont expliquées dans Ce qu'il faut déclarer à la douane au Japon | Franchises pour l'alcool, le tabac et le parfum, espèces de plus d'un million de yens, articles interdits.
Bon à savoir
Règles de retour (articles achetés en détaxe)
Selon les informations de Don Quijote, le retour des articles achetés en détaxe se fait comme suit.
- Retour pour défaut d'origine du produit ou erreur du magasin : accepté dans les 90 jours, jour de l'achat compris. Avant de quitter le Japon, la démarche se fait dans le magasin de l'achat. Après avoir quitté le Japon, ne vous rendez pas en magasin : contactez Don Quijote via son formulaire de contact en décrivant le défaut d'origine ou l'erreur. Toutefois, pour un défaut d'origine sur un appareil électrique, il faut en principe rapporter l'article en magasin. C'est pourquoi, après la sortie du Japon, aucun retour ni échange n'est possible pour un appareil électrique présentant un défaut d'origine.
- Retour pour convenance personnelle : dans les 30 jours, jour de l'achat compris, avant de quitter le Japon, par l'acheteur lui-même, dans le magasin de l'achat.
- Articles non repris : les articles de marque de grande valeur tels que montres, portefeuilles, sacs, bijoux et accessoires, parfums, cosmétiques et alcools haut de gamme ; les lentilles de contact ; les articles ouverts ou utilisés.
- À apporter : le passeport original, l'intégralité des tickets de caisse, la carte ou le smartphone utilisé pour le paiement, et la totalité des articles achetés.
Autres informations
- Pour acheter des médicaments, venez aux heures de présence d'un pharmacien ou d'un vendeur agréé. Les règles pour emporter des médicaments hors du Japon sont expliquées dans Apporter des médicaments au Japon | Quantités autorisées sans formalités, demande du certificat de confirmation d'importation, médicaments soumis à autorisation et médicaments interdits.
- Toutes les images de cet article sont des illustrations d'ambiance générées par IA, et non des photographies. Les détails (bâtiment, enseignes, produits, présentation) diffèrent des magasins réels.
- La connexion internet pendant le voyage est expliquée dans eSIM, carte SIM ou Pocket Wi-Fi au Japon : comment choisir | Différences entre 5 façons de se connecter, vérifications avant utilisation et retrait à l'aéroport.