Comprar en Don Quijote (Donki) en Japón | Condiciones del tax free y sistema de reembolso desde el 1 de noviembre de 2026, cómo usar los cupones tax free del 5 % y 7 %, tiendas abiertas 24 horas (Shinjuku, Shibuya, Ginza, Osaka, Fukuoka), formas de pago, normas de devolución

Resumen

Don Quijote es una cadena japonesa de tiendas de descuento. En Japón se la llama habitualmente «Donki», de forma abreviada. Una misma tienda vende una gama muy amplia de productos: alimentos, dulces, cosméticos, medicamentos, artículos de uso diario, ropa, aparatos eléctricos, maletas, recuerdos y mucho más. Muchas tiendas abren hasta bien entrada la noche, y algunas están abiertas las 24 horas. El letrero 「驚安の殿堂」 (Kyoyasu no Dendo) es una expresión creada por la empresa que significa «la tienda asombrosamente barata». Este artículo explica lo que conviene saber al comprar en las tiendas Don Quijote de Japón, según la información oficial de Don Quijote y de su empresa operadora PPIH (comprobada el 18 de octubre de 2026).

• Don Quijote indica que en todas sus tiendas se puede hacer el trámite tax free. La compra es tax free cuando el total comprado el mismo día en una misma tienda es de 5000 ¥ (sin impuestos) o más.
• Hay cupones para quienes compran tax free. El descuento es del 5 % cuando un pago tax free alcanza 11.000 ¥ (impuestos incluidos) o más, y del 7 % a partir de 33.000 ¥ (impuestos incluidos).
• Desde el 1 de noviembre de 2026, el sistema tax free de Japón ha cambiado. Se paga en la tienda el precio con impuesto al consumo y, al salir de Japón, se recibe el reembolso del importe del impuesto. En las tiendas del grupo PPIH, el reembolso no tiene comisión (salvo cuando se cobra en efectivo en el aeropuerto).
• Todas las tiendas tienen herramientas de traducción.

En los letreros y banderolas aparece el personaje del pingüino «Donpen». Donpen es el personaje oficial de la cadena; según su historia, ayuda en las tiendas Don Quijote desde 1998.

Condiciones

Quién puede comprar tax free y con qué condiciones

Según la información de Don Quijote, las personas que pueden comprar tax free y las condiciones de la compra son las siguientes.

• Personas que no residen en Japón. En el caso de las personas de nacionalidad extranjera, son quienes han entrado en Japón en estancia corta, por ejemplo como turistas, y cuya entrada se produjo hace menos de 6 meses. En el caso de las personas de nacionalidad japonesa, son quienes pueden presentar el original de un documento que demuestre que han vivido fuera de Japón 2 años o más y cuya entrada se produjo hace menos de 6 meses.
• Comprar el mismo día, en una misma tienda, artículos que pueden comprarse tax free por 5000 ¥ (sin impuestos) o más sin impuesto al consumo.
• Si va a usar algún artículo mientras está en Japón, decírselo al personal antes de pagar (información de Don Quijote). Por lo que se use dentro de Japón no se recibe el reembolso (información de la Agencia de Turismo de Japón).
• Presentar en la tienda el pasaporte original de la propia persona que compra. No se aceptan copias ni fotos.
• Si se paga con tarjeta de crédito u otro medio similar, el nombre del titular de la tarjeta debe coincidir con el del pasaporte.
• El trámite tax free en la tienda solo puede hacerse el mismo día de la compra y únicamente en la tienda donde se compró. No se permite que una sola persona compre para varias.

Cómo recibir el reembolso

• El reembolso no se recibe en la tienda, sino a través del operador del reembolso. En un plazo de 180 días desde la fecha de compra, registre la forma de recibir el reembolso. También puede hacer el registro desde el código bidimensional del ticket.
• Puede elegir entre tarjeta de crédito, pago móvil (Alipay, WeChat Pay) o efectivo en el aeropuerto.
• En las tiendas del grupo PPIH, el reembolso no tiene comisión. Sin embargo, si lo cobra en efectivo en el aeropuerto, se aplica la comisión del operador del reembolso (información de Don Quijote).
• El reembolso se hace después de la comprobación de la aduana al salir de Japón y una vez registrada la forma de recibirlo.
• El operador del reembolso varía según la tienda. Aunque se registre en el sitio del operador del reembolso de otra tienda, no recibirá el reembolso de lo comprado en Don Quijote.
• Al salir de Japón, muestre en la aduana los artículos comprados tax free y el pasaporte. La comprobación de la aduana se hace por cada pago.

Lo que no puede ser tax free

• Productos comprados para revender o para una actividad comercial.
• Compras pagadas con vales de compra, tarjetas regalo o cupones regionales.
• Tarjetas POSA (tarjetas prepago), registro antirrobo de bicicletas, gastos de reparación, Ichiban Kuji (un sorteo en la tienda en el que se saca un boleto cada vez y se ganan premios de personajes) y similares.
• Algunos productos tienen límite de cantidad. Según la forma de comprar, puede denegarse la venta tax free.

El sistema desde el 1 de noviembre de 2026

El sistema tax free de Japón cambió el 1 de noviembre de 2026 (información de la Agencia de Turismo de Japón, Japan Tourism Agency). Según Don Quijote, el nuevo sistema se aplica a lo comprado a partir de la jornada comercial del 1 de noviembre de 2026. En las tiendas que abren hasta tarde o las 24 horas, la fecha y la hora del ticket pueden no coincidir con el momento en que empezó el nuevo sistema.

• Para las compras realizadas a partir del 1 de noviembre de 2026, se paga en la tienda el precio con impuesto al consumo. Al salir de Japón, tras la comprobación de la aduana en el aeropuerto o puerto, se recibe el reembolso del importe del impuesto. Para recibirlo, hay que salir de Japón en un plazo de 90 días desde la fecha de compra y pasar en ese momento la comprobación de la aduana.
• Si ha vencido el plazo para la comprobación de la aduana, o si la aduana ha decidido que «no se puede reembolsar», no puede devolver el artículo por motivos propios para que le devuelvan el importe pagado (información de Don Quijote).
• A 4 de noviembre de 2026, la página tax free de Don Quijote todavía conserva, en un apartado aparte, la explicación para lo comprado hasta la jornada comercial del 31 de octubre.

El trámite al salir de Japón se explica en Compras libres de impuestos en Japón | El método de reembolso desde noviembre de 2026 y los trámites al salir del país.

Lo más destacado

Cupones para quienes compran tax free

Don Quijote ofrece cupones de descuento para quienes compran tax free. Se muestran en el sitio oficial de cupones (en inglés, chino simplificado, chino tradicional, coreano y tailandés). La información siguiente es la del sitio de cupones, comprobada el 4 de noviembre de 2026. En noviembre de 2026, la condición del descuento pasó a ser el total con el impuesto al consumo incluido.

Se usa de la siguiente manera.

1. En el sitio de cupones, toque el banner del cupón para abrir la pantalla del código de barras.
2. En el momento de pagar, muestre esa pantalla al personal de caja. Si la muestra después de haber pagado, no obtendrá el descuento.
3. Después de mostrar la pantalla al personal, siga usted mismo los pasos que aparecen en la pantalla del cupón (de STEP 1 a STEP 4), según las indicaciones de la pantalla.
4. Por último, pulse el botón 「閉じる」 (Cerrar).

Las condiciones son las siguientes.

• El cupón solo puede usarse en un pago de compra tax free. Cada cupón puede usarse una sola vez.
• No se acepta una imagen guardada de la pantalla (captura de pantalla). Hay que mostrar la pantalla del propio sitio.
• No puede combinarse con otros descuentos o servicios. El sitio de cupones también indica «no combinable con la tarjeta majica», pero no aclara si eso significa «no se puede pagar con majica» o «no se puede combinar con los beneficios de majica». Si piensa pagar con majica, el dinero electrónico de Don Quijote, pregunte al personal antes de pagar.
• No tienen descuento las bebidas alcohólicas, el tabaco, las consolas de videojuegos, los productos exentos de impuesto al consumo como las tarjetas POSA, los productos con precio regulado y los artículos cuyo precio por unidad es de 100.000 ¥ (sin impuestos) o más. El importe de estos productos tampoco cuenta para el total que da derecho al descuento.
• El cupón se puede usar en las tiendas Don Quijote de Japón y en Apita y Piago, del mismo grupo. Sin embargo, hay tiendas donde no se puede usar.

Tipos de secciones

Las tiendas Don Quijote se caracterizan por sus pasillos estrechos y por los productos apilados casi hasta el techo. Don Quijote describe sus tiendas como lugares en los que uno se siente «como perdido en la jungla». Las ilustraciones de secciones de este artículo se basan en las secciones que el responsable de este sitio vio en tiendas Don Quijote. La disposición de las secciones y los productos varían según la tienda y la época.

• Cosméticos: además de marcas japonesas, algunas tiendas tienen un rincón de cosméticos de marcas coreanas. Hay estantes de maquillaje de ojos (máscaras de pestañas, delineadores), maquillaje de base (bases de maquillaje), tintes para el cabello, cuidado del cabello, limpiadores faciales y enjuagues bucales.
• Medicamentos: solo se venden en las horas en que hay un farmacéutico o un vendedor registrado (una cualificación japonesa para vender determinados medicamentos) (páginas de tiendas de Don Quijote).
• Alimentos, dulces, bebidas, bebidas alcohólicas, tabaco.
• Artículos de uso diario: productos de limpieza, detergentes, productos de higiene.
• Ropa, carteras, bolsos, maletas, aparatos eléctricos, juguetes, artículos de fiesta.
• Lentes de contacto de color: algunas tiendas tienen un cartel que indica la sección. Las lentes de contacto no se pueden devolver (vea el apartado «Normas de devolución» de este artículo).

Cómo leer las etiquetas de precio

Las etiquetas de precio de Don Quijote suelen ser de papel amarillo con grandes números negros, en una letra que parece escrita a mano. En ellas figuran tanto el precio sin impuesto al consumo como el precio con impuesto al consumo. Si no compra tax free, lo que se paga es el precio con impuesto al consumo (la forma de pagar cuando se compra tax free se explica en el apartado «Quién puede comprar tax free y con qué condiciones» de este artículo). En las etiquetas pueden aparecer expresiones como las siguientes.

• 「ドンキ限定」 (exclusivo de Donki): producto que solo se vende en las tiendas Don Quijote.
• 「マジお得」 (una auténtica ganga): rebaja recomendada por la tienda, o descuento por comprar varias unidades.
• 「情熱価格」 (Jonetsu Kakaku) y el logotipo con el carácter 「ド」: la marca propia de Don Quijote (JONETZ en inglés). Se fabrica desde 2009 e incluye alimentos, artículos de uso diario, cosméticos, ropa, aparatos eléctricos, ropa de cama, bicicletas, juguetes y más.

Pago

Formas de pago

Las páginas de tiendas de Don Quijote indican las formas de pago aceptadas en cada tienda. En muchas tiendas se aceptan las siguientes (comprobado el 18 de octubre de 2026 en las páginas de las principales tiendas de Tokio, Osaka, Fukuoka y Sapporo).

• Además de efectivo, tarjetas de crédito y tarjetas UnionPay.
• majica, el dinero electrónico de Don Quijote.
• Dinero electrónico japonés: QUICPay+, iD, Rakuten Edy, tarjetas IC de transporte (Suica, PASMO, ICOCA, etc.).
• Pagos con smartphone del extranjero: WeChat Pay, Alipay+ (además de Alipay, Kakao Pay, NAVER Pay, Toss Pay, TrueMoney, GCash, Touch 'n Go, etc.), JKOPAY.
• El dinero electrónico distinto de majica solo se acepta en determinadas cajas. Los pagos con smartphone del extranjero de arriba también se incluyen en este dinero electrónico (en las páginas de tiendas se indica «dinero electrónico (excepto majica) solo en algunas cajas»). Antes de ponerse en la fila, mire la señalización de la caja o pregunte al personal.
• Si al comprar tax free paga con tarjeta de crédito, UnionPay, majica u otro medio similar, el nombre del titular de la tarjeta debe coincidir con el del pasaporte.
• Algunas tiendas tienen máquinas de cambio de moneda extranjera.

El uso de efectivo y tarjetas en Japón se explica en ¿Hace falta efectivo en Japón? | Dónde pagar con tarjeta, cajeros para sacar yenes con tarjeta extranjera, cambio de divisas.

Dónde comprar

Tiendas de fácil acceso para los viajeros

Don Quijote tiene tiendas por todo Japón. Aquí recogemos las tiendas situadas en lugares muy visitados por los viajeros, según las páginas de tiendas de Don Quijote (comprobadas el 18 de octubre de 2026). Don Quijote indica que en todas sus tiendas se puede hacer el trámite tax free, y en las páginas de las tiendas de esta tabla también figura que admiten tax free.

• Las tiendas marcadas como «Abierta 24 horas» abren las 24 horas todos los días. Sin embargo, los días de inventario la tienda puede cerrar unas horas de madrugada (avisos en la página de cada tienda).
• Las tiendas cuya hora de cierre cae de madrugada, como «2:00», «4:00» o «5:00», permanecen abiertas sin interrupción desde la apertura del día anterior hasta esa hora.
• Las tiendas con «MEGA» en el nombre son tiendas grandes. MEGA Donki Shibuya Annex abre las 24 horas desde el 1 de agosto de 2026, y la sección de lentes de contacto de color se trasladó allí desde Shibuya Honten (página de la tienda).
• Para buscar una tienda, use el buscador de tiendas del sitio oficial de Don Quijote. La página de cada tienda indica el horario, si ofrece tax free, las formas de pago aceptadas y la estación más cercana. El sitio oficial también está disponible en inglés, chino simplificado, chino tradicional, coreano y tailandés.

Caja y tienda

Cajas tax free

• El lugar donde se hace el trámite tax free varía según la tienda. Dentro de la tienda hay señalización hacia la caja tax free o el mostrador tax free; si no lo encuentra, pregunte al personal. Don Quijote indica que todas sus tiendas disponen de herramientas de traducción.
• Para comprar tax free, reúna los artículos que va a comprar tax free y preséntelos en caja junto con el pasaporte. Como el trámite solo puede hacerse el mismo día de la compra y en la tienda donde compró, hágalo antes de salir de la tienda.

Normas dentro de la tienda

Don Quijote pide respetar las siguientes normas dentro de la tienda (página tax free).

• No comer ni beber dentro de la tienda. En las tiendas con zona para consumir en el local, solo se puede comer y beber en el lugar indicado.
• No abrir, beber ni comer productos antes de pagarlos.
• No tomar fotos ni grabar vídeos dentro de la tienda sin permiso. No publicar lo grabado en redes sociales ni en otros medios. Quien quiera grabar o publicar debe consultarlo a través del formulario de solicitud de Don Quijote.
• Evitar las conversaciones y llamadas en voz alta y no bloquear los pasillos.

Envío y transporte de las compras

• Los artículos comprados tax free solo pueden enviarse desde la tienda a hoteles y a algunos aeropuertos dentro de Japón. No se envían a domicilios particulares ni a alojamientos en casas particulares (minpaku) dentro de Japón. La información no indica si es posible enviarlos fuera de Japón.
• Las bebidas alcohólicas, los líquidos, los alimentos y el tabaco pueden tener restricciones para llevarlos según las normas del país de destino o de la aerolínea. Los artículos que no pueden llevarse en la cabina del avión ni facturarse no son tax free. Las cantidades de alcohol y tabaco que puede llevarse se explican en Qué declarar en la aduana de Japón | Franquicias de alcohol, tabaco y perfume, efectivo de más de 1 millón de yenes, artículos prohibidos.

Ten en cuenta

Normas de devolución (artículos comprados tax free)

Según la información de Don Quijote, la devolución de artículos comprados tax free es la siguiente.

• Devolución por defecto de fábrica del producto o por error de la tienda: se acepta en un plazo de 90 días, incluido el día de la compra. Antes de salir de Japón, el trámite se hace en la tienda donde se compró. Después de salir de Japón, no hay que ir a la tienda: contacte a través del formulario de contacto de Don Quijote y describa el defecto de fábrica o el error. Sin embargo, en el caso de un defecto de fábrica en un aparato eléctrico, en principio hay que llevarlo a la tienda, por lo que después de salir de Japón no es posible devolver ni cambiar aparatos eléctricos.
• Devolución por motivos personales: en un plazo de 30 días, incluido el día de la compra, antes de salir de Japón, por la propia persona que compró y en la tienda donde compró.
• Artículos que no se pueden devolver: artículos de marca de alto precio como relojes, carteras, bolsos, joyas y accesorios, perfumes, cosméticos y bebidas alcohólicas de alta gama; lentes de contacto; artículos abiertos o usados.
• Qué llevar: el pasaporte original, todos los recibos de compra, la tarjeta o el smartphone con que pagó y todos los artículos comprados.

Otros

• Para comprar medicamentos, vaya en las horas en que hay un farmacéutico o un vendedor registrado. Las normas para llevar medicamentos fuera de Japón se explican en Llevar medicamentos a Japón | Cantidades permitidas sin trámites, solicitud del certificado de confirmación de importación, medicamentos que requieren autorización y medicamentos prohibidos.
• Todas las imágenes de este artículo son ilustraciones orientativas generadas con IA, no fotografías. Los detalles (edificio, letreros, productos, disposición) son distintos de los de las tiendas reales.
• La conexión a internet durante el viaje se explica en Cómo elegir eSIM, tarjeta SIM o Pocket Wi-Fi en Japón | Diferencias entre 5 formas de conectarse, qué comprobar antes de usarlos y recogida en el aeropuerto.