Como comprar na LOFT no Japão | Condições e procedimento do tax-free, horários das lojas de Shibuya, Ginza, Umeda e outras, seções de cosméticos e papelaria, formas de pagamento

Visão geral

A LOFT é uma rede japonesa de lojas de artigos para o dia a dia que vende papelaria, cosméticos, artigos de beleza e saúde, utensílios de cozinha, bolsas, artigos sazonais e outros produtos. Segundo o perfil corporativo da LOFT, no Japão há 158 lojas operadas pela própria empresa LOFT e 27 lojas franqueadas (dados do fim de maio de 2026). Este artigo é um guia para fazer compras nas lojas LOFT no Japão, com base nas informações oficiais da LOFT (verificadas em 18 de outubro e 4 de novembro de 2026).

• Só é possível comprar com isenção de imposto (tax-free) em algumas lojas LOFT. Para comprar tax-free, avise o funcionário no caixa antes de pagar e mostre o passaporte.
• A partir de 1º de novembro de 2026, mesmo comprando tax-free, você paga no caixa o preço com o imposto sobre o consumo incluído. Ao sair do Japão, depois da verificação da alfândega, é reembolsado o valor do imposto sobre o consumo menos a taxa de reembolso e outras taxas. As informações da LOFT não indicam a porcentagem da taxa nem a forma de receber o reembolso (verificado em 4 de novembro de 2026).
• A loja online da LOFT (LOFT NETSTORE) não envia produtos para fora do Japão.

A imagem mostra a entrada de uma loja LOFT dentro de um centro comercial. Na loja que fotografamos, em outubro de 2026, perto da entrada ficavam as seções de papelaria, cartões e calendários de 2027. A aparência das seções e os produtos expostos variam de loja para loja.

Condições

Comprar com isenção de imposto

Segundo as informações da LOFT sobre o tax-free (verificadas em 4 de novembro de 2026), as condições para comprar com isenção de imposto são as seguintes.

• Só é possível comprar com isenção de imposto em algumas lojas LOFT. Todas as lojas da tabela "Lojas muito frequentadas por viajantes" deste artigo oferecem o procedimento tax-free. Para outras lojas, verifique a "Lista de lojas com tax-free" no site oficial da LOFT. Essa lista traz as informações de maio de 2026.
• Mesmo em uma loja que não está na lista, às vezes é possível fazer o procedimento tax-free no balcão tax-free do edifício onde a loja fica (um centro comercial, por exemplo). Pergunte aos funcionários da loja.
• Só a própria pessoa que comprou os produtos pode fazer o procedimento tax-free. Outra pessoa não pode fazê-lo em seu lugar.
• Têm direito os estrangeiros que não moram no Japão e que entraram no Japão há menos de 6 meses. Também têm direito os cidadãos japoneses que moram fora do Japão e que voltaram ao Japão há menos de 6 meses. Nesse caso, apresente também, junto com o passaporte, o visto ou um documento de identidade do país onde mora (informações da LOFT).
• As informações da LOFT sobre o tax-free não dizem a partir de qual valor de compra se tem isenção de imposto. Pelo sistema nacional, é possível comprar com isenção de imposto quando o total comprado na mesma loja em um dia é de ¥ 5.000 (sem impostos) ou mais (informações da Agência de Turismo do Japão, Japan Tourism Agency).

Passo a passo do procedimento tax-free

1. Antes de pagar, diga ao funcionário no caixa que quer comprar tax-free.
2. No caixa, mostre o passaporte e pague o preço com o imposto sobre o consumo incluído.
3. Cadastre você mesmo a forma de receber o reembolso (informações da LOFT).
4. Ao sair do Japão, passe pela verificação da alfândega no aeroporto ou no porto. Depois da verificação, é reembolsado o valor do imposto sobre o consumo menos a taxa de reembolso e, quando houver, a taxa de transferência internacional.

As informações da LOFT não indicam a porcentagem da taxa, as formas de receber o reembolso que podem ser escolhidas (cartão, conta etc.) nem quando o reembolso é feito. Confirme com o funcionário da loja no momento da compra. O horário do procedimento tax-free varia de loja para loja, e em muitas lojas termina antes do fechamento. Verifique na tabela "Lojas muito frequentadas por viajantes" deste artigo.

O sistema a partir de 1º de novembro de 2026

O sistema tax-free do Japão mudou a partir de 1º de novembro de 2026 (informações da Japan Tourism Agency). Para receber o reembolso, é preciso sair do Japão em até 90 dias a partir da data da compra e passar pela verificação da alfândega nesse momento. O procedimento na saída do Japão é explicado em Compras tax-free no Japão | O método de reembolso a partir de novembro de 2026 e o procedimento na saída do país.

Destaques

Seções e o que dá para comprar

Segundo as informações da LOFT, a variedade de produtos muda conforme o tamanho da loja e a região. Na loja que fotografamos, as seções eram divididas em "Papelaria", "Cosméticos e acessórios", "Variedades", "Artigos de saúde", "LOFT MARKET" e outras. As placas com os nomes das seções estavam escritas em japonês e em inglês (STATIONERY, COSMETICS / GOODS, VARIETY GOODS, HEALTH CARE GOODS, LOFT MARKET). Nas colunas que sinalizam as seções havia letras grandes do alfabeto, como A, B e C.

Cosméticos

Na loja que fotografamos, grande parte do espaço da loja era ocupada por prateleiras de cosméticos, com muitas marcas de cosméticos japonesas e coreanas.

A LOFT realiza várias vezes por ano o COSME FESTIVAL, um evento que reúne cosméticos. Segundo as informações da LOFT verificadas em 18 de outubro de 2026, a empresa realiza, de 10 de outubro a 13 de novembro de 2026, uma edição centrada em cosméticos coreanos em todas as lojas LOFT do Japão e na LOFT NETSTORE. O nome dessa edição é "LOFT KOSME FESTIVAL 2026AW", com o K de Korea (Coreia).

Na loja que fotografamos, debaixo da coluna "Cosméticos e acessórios" havia uma prateleira de cosméticos para cuidados com a pele.

Papelaria e artigos para o dia a dia

Na loja que fotografamos, atrás das prateleiras de produtos para cuidados com o cabelo e o corpo, ficavam a seção "Variedades" e a seção de utensílios de cozinha e produtos de limpeza. Perto da entrada ficavam as seções de papelaria, cartões e calendários.

Produtos de anime e jogos

Nas lojas grandes, às vezes são abertas seções por tempo limitado (pop-up stores) que reúnem produtos de anime e jogos. Quando verificamos em 18 de outubro de 2026, a página da loja SHIBUYA LOFT trazia as seções por tempo limitado de "Jujutsu Kaisen" e "Frieren: Beyond Journey's End" e um evento de produtos de "DRAGON QUEST". Em algumas seções por tempo limitado, em dias de muito movimento, a entrada nessa seção segue regras definidas. Antes de ir, verifique na página da loja.

Onde comprar

Lojas muito frequentadas por viajantes

Todas as lojas da tabela a seguir estão na "Lista de lojas com tax-free" da LOFT (dados de maio de 2026). Os horários de funcionamento e os horários do procedimento tax-free são os das páginas de cada loja (verificadas em 18 de outubro de 2026).

Os números dos andares na tabela são os mesmos indicados no edifício (o andar térreo é o 1F). A página da loja GINZA LOFT não informa qual horário vale quando um domingo é feriado.

• A SHIBUYA LOFT fica no edifício LOFT da Seibu Shibuya. Foi anunciado o encerramento das atividades da Seibu Shibuya no fim de setembro de 2026, mas a LOFT informa que a SHIBUYA LOFT continua aberta também a partir de outubro de 2026 (comunicado da LOFT de 25 de março de 2026).
• Além dessas, há lojas LOFT que fazem o procedimento tax-free também em Ikebukuro (Tóquio), Yokohama, Sakae (Nagoya), Tenjin (Fukuoka), Sapporo e outros lugares. Entre as lojas de Osaka, além da UMEDA LOFT, estão na lista a LUCUA OSAKA LOFT e a ABENO LOFT. A NAMBA LOFT não está na lista.
• Os horários de funcionamento e os horários do procedimento tax-free podem mudar. Antes de ir, verifique na página da loja no site oficial da LOFT. As páginas das lojas estão em japonês.

Caixa e loja

Formas de pagamento

Segundo as informações da LOFT, além de cartão de crédito, é possível usar formas de pagamento como as seguintes. As formas de pagamento aceitas variam de loja para loja; por isso, verifique na página da loja ou no caixa.

• Cartões IC de transporte (Suica, PASMO, ICOCA e outros)
• Cartões UnionPay
• Pagamentos por código QR de Alipay, Alipay+, WeChat Pay e UnionPay
• Dinheiro eletrônico japonês e pagamentos japoneses por código QR (como o PayPay)

Embalagem, devoluções e envio

• Os produtos comprados na LOFT podem ser embalados com as sacolas de presente ou o papel de presente da LOFT. O material da embalagem é cobrado. Peça a embalagem no caixa ao pagar (informações da LOFT).
• Devoluções e trocas são aceitas, em princípio, apenas para produtos não usados e não abertos. Leve o produto e o comprovante de compra à loja onde fez a compra. Alguns produtos, como os que entram em contato direto com a pele, não podem ser devolvidos nem trocados (política de devolução da LOFT).
• As informações da LOFT não dizem se os produtos comprados com isenção de imposto podem ser devolvidos ou trocados.
• Exceto em algumas lojas, os produtos comprados na loja podem ser enviados pela própria loja. O custo de envio é cobrado à parte (informações da LOFT). As informações da LOFT não dizem se a loja pode enviar para fora do Japão.

Loja online e disponibilidade

• A LOFT NETSTORE envia produtos apenas dentro do Japão. Não é possível enviar para fora do Japão (guia de uso da LOFT NETSTORE).
• No app da LOFT, é possível procurar, produto por produto, as lojas que têm o item disponível. No entanto, alguns produtos não aparecem no app, e o que o app mostra às vezes é diferente da disponibilidade real. Para saber a disponibilidade exata, pergunte à loja por telefone (informações da LOFT).

Bom saber

Pontos de atenção

• A LOFT não permite gravar vídeos dentro das lojas sem autorização. A LOFT pede que, ao tirar fotos, não se fotografem outros clientes nem funcionários da loja. Também pede que fotos em que aparecem outros clientes ou funcionários não sejam publicadas nas redes sociais sem o consentimento dessas pessoas. Se o edifício onde a loja fica tiver regras sobre fotos e filmagens, siga também essas regras (informações da LOFT).
• Uma loja de artigos para o dia a dia parecida com a LOFT é a HANDS (antiga Tokyu Hands). A HANDS Shinjuku é explicada em Guia da HANDS Shinjuku (antiga Tokyu Hands) | Horários e guia dos andares, balcão tax-free no 5F, produtos de Pokémon, Studio Ghibli e Gundam, bules de chá, facas de cozinha, papelaria e ferramentas.
• As lojas de 100 ienes do Japão são explicadas em Como usar as lojas de 100 ienes no Japão | DAISO, Can Do e Seria: como ler os preços, o que se vende, pagamento e devoluções.
• As ilustrações das lojas LOFT neste artigo são imagens geradas por IA, não fotografias. Nós as publicamos no lugar de fotos do interior das lojas porque a LOFT não permite o uso comercial, sem autorização, de fotos e vídeos feitos dentro das lojas. Os detalhes diferem da realidade.