Fare acquisti da Don Quijote (Donki) in Giappone | Condizioni per il tax-free e sistema di rimborso dal 1º novembre 2026, come usare i coupon tax-free del 5% e del 7%, negozi aperti 24 ore su 24 (Shinjuku, Shibuya, Ginza, Osaka, Fukuoka), metodi di pagamento e regole per i resi

Panoramica

Don Quijote (Donki) è una catena di discount giapponese. In Giappone la si chiama in breve «Donki». In un unico negozio vende prodotti di ogni genere: alimentari, dolci, cosmetici, medicinali, articoli per la casa, abbigliamento, elettrodomestici, valigie, souvenir e altro. Molti negozi restano aperti fino a tarda notte e alcuni sono aperti 24 ore su 24. La scritta 「驚安の殿堂」 (Kyoyasu no Dendo) sulle insegne è un'espressione creata dall'azienda e significa «negozio dai prezzi sorprendentemente bassi». Questo articolo spiega che cosa è utile sapere quando si fanno acquisti nei negozi Don Quijote in Giappone, in base alle informazioni ufficiali di Don Quijote e della società che la gestisce, PPIH (verificate il 18 ottobre 2026).

• Don Quijote informa che la procedura tax-free si può fare in tutti i suoi negozi. L'esenzione si applica quando il totale degli acquisti fatti nello stesso giorno in un unico negozio è di 5000 ¥ (tasse escluse) o più.
• Esistono coupon per chi acquista in tax-free. Lo sconto è del 5% quando un singolo pagamento in tax-free è di 11.000 ¥ (tasse incluse) o più, e del 7% quando è di 33.000 ¥ (tasse incluse) o più.
• Dal 1º novembre 2026 il sistema del tax-free in Giappone è cambiato. In negozio si paga il prezzo con l'imposta sui consumi inclusa e si riceve il rimborso dell'imposta quando si lascia il Giappone. Nei negozi del gruppo PPIH non si paga alcuna commissione sul rimborso (tranne quando il rimborso viene ricevuto in contanti in aeroporto).
• Tutti i negozi dispongono di strumenti di traduzione.

Sulle insegne e sulle bandiere verticali è disegnato il pinguino «Donpen». Donpen è il personaggio ufficiale: secondo la storia creata dall'azienda, aiuta nei negozi Don Quijote dal 1998.

Condizioni

Chi può acquistare in tax-free e a quali condizioni

Secondo le informazioni di Don Quijote, chi può acquistare in tax-free e le condizioni degli acquisti sono le seguenti.

• Persone che non risiedono in Giappone. Per i cittadini stranieri: chi è entrato in Giappone per un soggiorno di breve durata, per esempio per turismo, e da meno di 6 mesi. Per i cittadini giapponesi: chi può mostrare l'originale di un documento che prova di aver vissuto fuori dal Giappone per almeno 2 anni ed è entrato in Giappone da meno di 6 mesi.
• Acquistare nello stesso giorno, in un unico negozio, articoli ammessi al tax-free per almeno 5000 ¥ (tasse escluse) a prezzo senza imposta sui consumi.
• Se ci sono articoli che userete mentre siete in Giappone, dirlo al personale del negozio prima di pagare (informazioni di Don Quijote). Per gli articoli usati in Giappone non si riceve il rimborso (informazioni della Japan Tourism Agency).
• In negozio bisogna mostrare l'originale del passaporto della persona che acquista. Copie e fotografie non sono accettate.
• Se si paga con carta di credito o con mezzi simili, il nome sulla carta deve essere lo stesso del passaporto.
• La procedura tax-free in negozio si può fare solo il giorno dell'acquisto e solo nel negozio in cui si è acquistato. Non è possibile che una sola persona acquisti per conto di più persone.

Come ricevere il rimborso

• Il rimborso non si riceve in negozio, ma tramite l'operatore che effettua il rimborso. Entro 180 giorni dalla data dell'acquisto si registra il modo di ricevere il rimborso. Ci si può registrare anche dal codice bidimensionale stampato sullo scontrino.
• Il rimborso si può ricevere, a scelta, su carta di credito, con un pagamento mobile (Alipay, WeChat Pay) o in contanti in aeroporto.
• Nei negozi del gruppo PPIH non si paga alcuna commissione sul rimborso. Però, quando si riceve il rimborso in contanti in aeroporto, si paga la commissione dell'operatore che effettua il rimborso (informazioni di Don Quijote).
• Il rimborso viene effettuato dopo il controllo della dogana al momento di lasciare il Giappone e dopo aver completato la registrazione del modo di ricevere il rimborso.
• L'operatore che effettua il rimborso cambia da negozio a negozio. Anche se ci si registra sul sito dell'operatore di rimborso di un altro negozio, non si può ricevere il rimborso per gli acquisti fatti da Don Quijote.
• Quando si lascia il Giappone, si mostrano in dogana la merce acquistata in tax-free e il passaporto. Il controllo della dogana si fa per ogni singolo pagamento alla cassa.

Che cosa non rientra nel tax-free

• Prodotti acquistati per la rivendita o per un'attività commerciale.
• Acquisti pagati con buoni acquisto, gift card o coupon locali.
• Carte POSA (carte prepagate), registrazione antifurto delle biciclette, costi di riparazione, Ichiban Kuji (estrazioni a premi in negozio: si pesca un biglietto alla volta e si vincono premi a tema di personaggi) ecc.
• Per alcuni prodotti c'è un limite alla quantità acquistabile. A seconda del modo in cui si acquista, la vendita in tax-free può essere rifiutata.

Il sistema dal 1º novembre 2026

Il sistema del tax-free in Giappone è cambiato dal 1º novembre 2026 (informazioni della Japan Tourism Agency, l'agenzia giapponese per il turismo). Secondo le informazioni di Don Quijote, il nuovo sistema si applica agli acquisti fatti a partire dalla giornata di apertura del 1º novembre 2026. Nei negozi aperti fino a tarda notte o 24 ore su 24, la data e l'ora stampate sullo scontrino possono non coincidere con il momento in cui è iniziato il nuovo sistema.

• Per gli acquisti fatti dal 1º novembre 2026 in poi, in negozio si paga il prezzo con l'imposta sui consumi inclusa. Quando si lascia il Giappone, dopo il controllo della dogana in aeroporto o in porto, si riceve il rimborso dell'imposta. Per ricevere il rimborso bisogna lasciare il Giappone entro 90 giorni dalla data dell'acquisto e sottoporsi in quel momento al controllo della dogana.
• Quando è scaduto il termine per il controllo della dogana, o quando la dogana ha stabilito che «il rimborso non è possibile», non si può restituire la merce per motivi personali e farsi restituire il prezzo pagato (informazioni di Don Quijote).
• Al 4 novembre 2026, la pagina sul tax-free di Don Quijote riporta ancora, in una sezione a parte, anche la spiegazione per gli acquisti fatti fino alla giornata di apertura del 31 ottobre.

La procedura da seguire quando si lascia il Giappone è spiegata in Acquisti tax-free in Giappone | Il metodo di rimborso da novembre 2026 e la procedura alla partenza.

Da non perdere

Coupon per chi acquista in tax-free

Don Quijote offre coupon di sconto per chi acquista in tax-free. Si visualizzano sul sito ufficiale dei coupon (in inglese, cinese semplificato, cinese tradizionale, coreano e thailandese). Le informazioni seguenti sono quelle indicate sul sito dei coupon, verificate il 4 novembre 2026. A novembre 2026 la condizione per lo sconto è diventata il totale a prezzo comprensivo dell'imposta sui consumi.

Si usano così.

1. Sul sito dei coupon, toccare il banner del coupon per far comparire la schermata con il codice a barre.
2. Al momento di pagare, mostrare quella schermata all'addetto alla cassa. Se la si mostra dopo aver pagato, lo sconto non viene applicato.
3. Dopo aver mostrato la schermata all'addetto, eseguire da soli i passaggi che compaiono nella schermata del coupon (da STEP 1 a STEP 4), seguendo le indicazioni sullo schermo.
4. Alla fine premere il pulsante 「閉じる」 (chiudi).

Le condizioni sono le seguenti.

• Il coupon si può usare solo per i pagamenti in tax-free. Ogni coupon si può usare una sola volta.
• Non si può usare un'immagine salvata della schermata (screenshot). Bisogna mostrare la schermata del sito stesso.
• Non è cumulabile con altri sconti o servizi. Sul sito dei coupon è scritto anche «non cumulabile con la carta majica», ma non è specificato se significhi «non si può pagare con majica» oppure «non è cumulabile con i vantaggi di majica». Se si intende pagare con majica, la moneta elettronica di Don Quijote, chiedere a un addetto prima di pagare.
• Non sono scontati: alcolici, tabacco, console per videogiochi, prodotti non soggetti all'imposta sui consumi come le carte POSA, prodotti con prezzo vincolato e prodotti il cui singolo pezzo costa 100.000 ¥ (tasse escluse) o più. L'importo di questi prodotti non conta neppure per raggiungere il totale richiesto per lo sconto.
• Si può usare nei negozi Don Quijote in Giappone e nei negozi Apita e Piago dello stesso gruppo. Tuttavia, ci sono negozi in cui non si può usare.

Tipi di reparti

I negozi Don Quijote si riconoscono per i corridoi stretti e per la merce accatastata fin quasi al soffitto. Don Quijote descrive i propri negozi come luoghi in cui «ci si sente come persi in una giungla». Le illustrazioni dei reparti in questo articolo sono basate sui reparti che il gestore di questo sito ha visto in negozi Don Quijote. La disposizione dei reparti e i prodotti variano a seconda del negozio e del periodo.

• Cosmetici: oltre ai marchi giapponesi, alcuni negozi hanno un angolo di cosmetici di marchi coreani. Si trovano scaffali di trucco per gli occhi (mascara, eyeliner), di base per il viso (fondotinta), di tinte per capelli, prodotti per la cura dei capelli, detergenti per il viso e collutori.
• Medicinali: si vendono solo nelle ore in cui è presente un farmacista o un venditore registrato (una qualifica giapponese per la vendita di medicinali) (pagine dei negozi di Don Quijote).
• Alimentari, dolci, bevande, alcolici, tabacco.
• Articoli per la casa: prodotti per la pulizia, detersivi, articoli per l'igiene.
• Abbigliamento, portafogli, borse, valigie, elettrodomestici, giocattoli, articoli per le feste.
• Lenti a contatto colorate: alcuni negozi hanno un cartello che indica il reparto. Le lenti a contatto non si possono restituire (vedere «Regole per i resi» in questo articolo).

Come leggere i cartellini dei prezzi

I cartellini dei prezzi di Don Quijote sono spesso fogli gialli con grandi numeri neri, scritti con un carattere simile alla scrittura a mano. Riportano sia il prezzo senza imposta sui consumi sia il prezzo con l'imposta inclusa. Se non si acquista in tax-free, si paga il prezzo con l'imposta inclusa (come si paga quando si acquista in tax-free è spiegato in «Chi può acquistare in tax-free e a quali condizioni» in questo articolo). Sui cartellini possono comparire parole come queste.

• 「ドンキ限定」 (esclusiva Donki): prodotto venduto solo nei negozi Don Quijote.
• 「マジお得」 (davvero conveniente): sconto consigliato dal negozio o sconto per chi acquista più pezzi insieme.
• 「情熱価格」 (prezzo della passione) e il logo con il carattere 「ド」: il marchio privato di Don Quijote (in inglese JONETZ). Esiste dal 2009 e comprende alimentari, articoli per la casa, cosmetici, abbigliamento, elettrodomestici, biancheria da letto, biciclette, giocattoli e altro.

Pagamento

Come pagare

Le pagine dei negozi sul sito di Don Quijote indicano, negozio per negozio, i metodi di pagamento accettati. In molti negozi si possono usare i seguenti (verificato il 18 ottobre 2026 sulle pagine dei principali negozi di Tokyo, Osaka, Fukuoka e Sapporo).

• Oltre ai contanti, carte di credito e carte UnionPay.
• majica, la moneta elettronica di Don Quijote.
• Monete elettroniche giapponesi: QUICPay+, iD, Rakuten Edy e le carte IC dei trasporti (Suica, PASMO, ICOCA ecc.).
• Pagamenti con smartphone di altri paesi: WeChat Pay, Alipay+ (oltre ad Alipay, anche Kakao Pay, NAVER Pay, Toss Pay, TrueMoney, GCash, Touch 'n Go ecc.) e JKOPAY.
• Le monete elettroniche diverse da majica si possono usare solo in alcune casse. Anche i pagamenti con smartphone di altri paesi elencati sopra rientrano in queste monete elettroniche (le pagine dei negozi indicano «moneta elettronica (esclusa majica) solo in alcune casse»). Prima di mettersi in fila, guardare le indicazioni sulla cassa o chiedere a un addetto.
• Se si acquista in tax-free pagando con carta di credito, UnionPay, majica ecc., il nome sulla carta deve essere lo stesso del passaporto.
• Alcuni negozi hanno macchine per il cambio di valuta estera.

Come usare contanti e carte in Giappone è spiegato in Serve il contante in Giappone? | Dove pagare con carta, ATM per prelevare yen con carte estere e cambio valuta.

Dove comprare

Negozi comodi per chi viaggia

Don Quijote ha negozi in tutto il Giappone. Qui elenchiamo quelli nelle zone più visitate dai viaggiatori, in base alle pagine dei negozi di Don Quijote (verificate il 18 ottobre 2026). Don Quijote indica che la procedura tax-free si può fare in tutti i suoi negozi, e anche le pagine dei negozi di questa tabella riportano che vi si può acquistare in tax-free.

• I negozi indicati con «24 ore su 24» sono aperti 24 ore su 24 tutti i giorni. Tuttavia, nei giorni di inventario, il negozio può restare chiuso per alcune ore di notte (avvisi nelle pagine dei singoli negozi).
• Nei negozi con un orario di chiusura tra la notte fonda e il mattino, come «2:00», «4:00» o «5:00», il negozio resta aperto senza interruzioni dall'apertura del giorno precedente fino a quell'ora.
• I negozi con «MEGA» nel nome sono negozi di grandi dimensioni. MEGA Donki Shibuya Annex è aperto 24 ore su 24 dal 1º agosto 2026 e il reparto delle lenti a contatto colorate è stato spostato lì dal negozio principale di Shibuya (pagina del negozio).
• Per cercare un negozio, usare la ricerca negozi del sito ufficiale di Don Quijote. Le pagine dei negozi indicano orari, disponibilità del tax-free, metodi di pagamento accettati e stazione più vicina. Il sito ufficiale esiste anche in inglese, cinese semplificato, cinese tradizionale, coreano e thailandese.

Cassa e negozio

Le casse per il tax-free

• Il luogo in cui si fa la procedura tax-free varia da negozio a negozio. All'interno del negozio ci sono indicazioni per le casse tax-free o per il banco tax-free; in caso di dubbio, chiedere a un addetto. Don Quijote informa di avere strumenti di traduzione in tutti i negozi.
• Per acquistare in tax-free, raggruppare i prodotti da acquistare in tax-free e presentarli alla cassa insieme al passaporto. Poiché la procedura si può fare solo il giorno dell'acquisto e solo nel negozio in cui si è acquistato, completarla prima di uscire dal negozio.

Regole all'interno del negozio

Don Quijote chiede di rispettare le seguenti regole all'interno dei negozi (pagina sul tax-free).

• Non mangiare né bere nel negozio. Nei negozi con uno spazio per consumare sul posto, si può mangiare e bere solo nell'area indicata.
• Non aprire, bere o mangiare prodotti non ancora pagati.
• Non fare foto o video nel negozio senza permesso e non pubblicare sui social network ciò che si è ripreso. Chi vuole fare riprese o pubblicarle deve rivolgersi a Don Quijote tramite il modulo di richiesta.
• Evitare conversazioni e telefonate a voce alta e non bloccare i corridoi.

Spedizione e trasporto

• La merce acquistata in tax-free può essere spedita dal negozio solo a hotel e ad alcuni aeroporti in Giappone. Non si può spedire a case private né ad alloggi privati in affitto (minpaku) in Giappone. Le informazioni non dicono se sia possibile spedire fuori dal Giappone.
• Alcolici, liquidi, alimentari e tabacco possono essere soggetti a limiti per il trasporto, in base alle regole del paese di destinazione o della compagnia aerea. Ciò che non si può né portare in cabina né imbarcare come bagaglio da stiva non rientra nel tax-free. Le quantità di alcolici e tabacco che si possono portare con sé sono spiegate in Cosa dichiarare alla dogana in Giappone | Franchigie per alcolici, tabacco e profumo, contanti oltre 1 milione di yen, articoli vietati.

Da sapere

Regole per i resi (merce acquistata in tax-free)

Secondo le informazioni di Don Quijote, i resi della merce acquistata in tax-free funzionano così.

• Resi per difetto iniziale del prodotto o per errore del negozio: sono accettati entro 90 giorni, contando anche il giorno dell'acquisto. Prima di lasciare il Giappone, la procedura si fa nel negozio in cui si è acquistato. Dopo aver lasciato il Giappone, invece di andare in negozio, si contatta Don Quijote tramite il suo modulo di contatto, descrivendo il difetto iniziale o l'errore. Tuttavia, per i difetti iniziali degli elettrodomestici di regola bisogna portare il prodotto in negozio, quindi dopo aver lasciato il Giappone il reso e la sostituzione degli elettrodomestici non sono possibili.
• Resi per motivi personali: entro 30 giorni, contando anche il giorno dell'acquisto, prima di lasciare il Giappone, di persona, nel negozio in cui si è acquistato.
• Non si possono restituire: articoli di marca di valore elevato come orologi, portafogli, borse, accessori, profumi, cosmetici e alcolici pregiati, lenti a contatto, prodotti aperti o usati.
• Da portare con sé: il passaporto originale, tutti gli scontrini, la carta o lo smartphone usati per pagare e tutta la merce acquistata.

Altre informazioni

• Per acquistare medicinali, andare nelle ore in cui è presente un farmacista o un venditore registrato. Le regole per portare medicinali fuori dal Giappone sono spiegate in Portare medicinali in Giappone | Quantità ammesse senza procedure, richiesta del documento di conferma d'importazione, medicinali che richiedono un permesso e medicinali vietati.
• Tutte le immagini di questo articolo sono illustrazioni generate con l'IA e non sono fotografie. I dettagli (edificio, insegne, prodotti, disposizione della merce) sono diversi da quelli dei negozi reali.
• La connessione internet durante il viaggio è spiegata in eSIM, SIM e pocket Wi-Fi in Giappone: come scegliere | Differenze tra 5 modi di connettersi, cosa controllare prima dell'uso, ritiro in aeroporto.