Come usare i drugstore in Giappone | Medicinali per ferite e malesseri improvvisi, come comprare i farmaci da banco giapponesi, cosmetici, alimenti e bevande (l'esempio di Sugi Pharmacy, tax-free)

Panoramica

I drugstore giapponesi sono negozi che, insieme ai medicinali, vendono anche cosmetici, articoli per la casa, bevande e alimenti. Prendendo come esempio la catena di drugstore Sugi Pharmacy, questo articolo spiega come usare un drugstore se durante il viaggio vi ferite o vi sentite male all'improvviso, come comprare i farmaci da banco giapponesi (medicinali che si possono acquistare senza la ricetta di un medico) e cosa si può comprare oltre ai medicinali. Le informazioni su Sugi Pharmacy si basano sulle indicazioni del sito ufficiale di Sugi Pharmacy (verificate il 20 ottobre 2026); quelle sulle regole dei medicinali si basano sui documenti del Ministero della Salute, del Lavoro e del Welfare giapponese (Ministry of Health, Labour and Welfare) (verificati il 20 ottobre 2026).

• In caso di ferite lievi o di malesseri, potete scegliere e comprare i medicinali in un drugstore. In negozio potete chiedere consiglio a un farmacista o a un venditore registrato (una persona abilitata a vendere farmaci da banco). Alcuni tipi di medicinali, però, si possono comprare solo negli orari in cui è presente un farmacista. I dettagli sono nella sezione «Condizioni» di questo articolo.
• In caso di malattia improvvisa o di ferita grave che richiede cure immediate, non andate in un drugstore: chiamate un'ambulanza (119). A chi rivolgersi è spiegato nella sezione «Passo dopo passo» di questo articolo.
• Oltre ai farmaci da banco giapponesi, si vendono cosmetici, articoli per la casa, bevande e alimenti. Alcuni negozi vendono anche alcolici.
• Tra i negozi Sugi Pharmacy ce ne sono alcuni aperti 24 ore su 24 e altri aperti fino a tarda sera. I negozi in zone facili da raggiungere per i viaggiatori sono descritti nella sezione «Dove comprare» di questo articolo.
• Secondo le informazioni della società che gestisce Sugi Pharmacy, alla fine di settembre 2026 i negozi del gruppo Sugi Pharmacy erano 2617 (il numero comprende anche le farmacie che dispensano solo medicinali su ricetta e simili). Oltre ai negozi con l'insegna «スギ薬局» (Sugi Pharmacy) ci sono anche negozi con l'insegna Sugi Drug: entrambi fanno parte del gruppo Sugi Pharmacy.
• In alcuni negozi si può acquistare in regime tax-free. Il sistema tax-free giapponese è cambiato il 1° novembre 2026. I dettagli sono nella sezione «Pagamento» di questo articolo.

La foto, scattata dal gestore del sito, mostra l'esterno di un negozio del gruppo Sugi Pharmacy di sera. Sull'insegna rossa c'è scritto «スギ薬局» (Sugi Pharmacy) e su quella gialla «処方せん受付» (accettazione ricette). «処方せん受付» significa che nel negozio c'è uno sportello dove, consegnando la ricetta scritta da un medico, un farmacista prepara i medicinali. Sul vetro dell'ingresso erano attaccati la grande scritta «くすり» (medicinali), un'indicazione che il negozio dispone di un DAE (un apparecchio che dà una scossa elettrica al cuore) e l'indicazione del Wi-Fi gratuito. Sull'avviso del pilastro a destra erano scritti gli orari di apertura del negozio e gli orari di accettazione delle ricette. Gli orari di apertura variano da negozio a negozio.

Passo dopo passo

A chi rivolgersi se vi ferite o vi sentite male

Se durante il viaggio vi ferite o vi sentite male, rivolgetevi a uno dei servizi seguenti, a seconda della situazione.

• In caso di malattia improvvisa o di ferita grave che richiede cure immediate: chiamate un'ambulanza (119). Secondo la guida per i viaggiatori della Fire and Disaster Management Agency, quando la chiamata viene presa dite «Medical emergency» e poi comunicate dove vi trovate, i sintomi, l'età, il vostro nome e un recapito. La Fire and Disaster Management Agency consiglia, se vicino a voi c'è qualcuno che parla giapponese, di farvi aiutare con la telefonata.
• Se non siete sicuri di dover chiamare un'ambulanza: in alcune zone, chiamando il #7119 potete ricevere consigli per telefono da medici, infermieri o paramedici. Secondo la guida della Fire and Disaster Management Agency, il #7119 è disponibile in 42 zone, e in luoghi come la metropoli di Tokyo, la prefettura di Osaka, la prefettura di Kyoto e la prefettura di Fukuoka è attivo 24 ore su 24. La guida della Fire and Disaster Management Agency non dice se il servizio è disponibile in lingue straniere. Fatevi aiutare da qualcuno che parla giapponese.
• Se volete trovare un ospedale o avete bisogno di aiuto con la lingua: chiamate la Japan Visitor Hotline dell'Ente Nazionale del Turismo Giapponese (JNTO) (050-3816-2787; se chiamate da fuori del Giappone +81-50-3816-2787). 24 ore su 24, tutti i giorni, offre assistenza in inglese, cinese e coreano in caso di malattia improvvisa o ferita. Inoltre, l'AMDA International Medical Information Center (0120-339-266 oppure 03-6233-9266) indica gratuitamente strutture mediche dove si parlano lingue straniere, dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 16:00 (esclusi i giorni festivi e il periodo dal 29 dicembre al 3 gennaio).
• Se non è necessario andare da un medico: potete comprare farmaci da banco in un drugstore o in una farmacia vicina. Anche la guida per malattie e ferite dell'Agenzia del Turismo del Giappone (Japan Tourism Agency) e della JNTO indica, in questo caso, di andare in una farmacia o in un drugstore e, se necessario, di chiedere consiglio a un farmacista o a un venditore registrato.

I numeri di telefono per le emergenze sono spiegati anche in Numeri di emergenza in Giappone | Polizia 110, ambulanza 119 e sportelli che rispondono in inglese.

Quando chiedete consiglio in un drugstore

• Secondo le regole giapponesi, il personale dei drugstore deve portare un cartellino con il nome che permette di distinguere i farmacisti, i venditori registrati e gli altri dipendenti. Per domande sui medicinali, rivolgetevi a un farmacista o a un venditore registrato.
• Secondo le informazioni in inglese di Sugi Pharmacy, nei negozi Sugi Pharmacy c'è personale che parla lingue straniere e ci sono strumenti di traduzione per più di 85 lingue.
• Le scatole dei medicinali e i foglietti illustrativi all'interno sono scritti in giapponese. La guida dell'Agenzia del Turismo e della JNTO contiene link a siti dove cercare in inglese i farmaci da banco.
• Sarà più facile chiedere consiglio se traducete e comunicate i vostri sintomi e gli altri medicinali che state usando, per esempio con un'app di traduzione sullo smartphone.

Se vi serve un medicinale con ricetta

• Secondo la guida dell'Agenzia del Turismo e della JNTO, per i medicinali che richiedono la ricetta di un medico bisogna farsi visitare in una struttura medica giapponese, ricevere la ricetta e consegnarla in farmacia per ritirare il medicinale.
• Una ricetta giapponese si può usare per 4 giorni, compreso il giorno in cui è stata rilasciata (indicazioni del Ministero della Salute, del Lavoro e del Welfare). Da Sugi Pharmacy non si possono ritirare i medicinali senza l'originale della ricetta.
• Le indicazioni per i viaggiatori del Ministero della Salute, del Lavoro e del Welfare, dell'Agenzia del Turismo e della JNTO che abbiamo consultato non dicono se una ricetta rilasciata al di fuori del Giappone si possa usare in una farmacia giapponese.
• Le regole per portare in Giappone medicinali dal vostro Paese sono spiegate in Portare medicinali in Giappone | Quantità ammesse senza procedure, richiesta del documento di conferma d'importazione, medicinali che richiedono un permesso e medicinali vietati.

Condizioni

Le 4 categorie dei farmaci da banco giapponesi

Secondo la legge giapponese, i farmaci da banco sono divisi nelle 4 categorie seguenti; chi può venderli e il modo in cui vanno spiegati cambiano a seconda della categoria (documenti del Ministero della Salute, del Lavoro e del Welfare). Il nome della categoria è scritto sulle scatole dei medicinali e sui cartellini dei prezzi del negozio.

Tra i farmaci da banco di classe 2, quelli che richiedono un'attenzione particolare sono i farmaci da banco di classe 2 designati («指定第2類医薬品»): sulla scatola c'è il numero «2» racchiuso in un riquadro. Per i medicinali di qualsiasi categoria, se l'acquirente chiede consiglio, il farmacista o il venditore registrato deve dare spiegazioni.

Medicinali che si possono comprare solo quando è presente un farmacista

• I farmaci con obbligo di consulenza e i farmaci da banco di classe 1 non si possono comprare se non è presente un farmacista. Anche la guida dell'Agenzia del Turismo e della JNTO avverte che alcuni medicinali non si possono comprare quando il farmacista non c'è.
• Secondo le indicazioni di Sugi Pharmacy, nei negozi che hanno lo sportello che consegna i medicinali su ricetta («スギ薬局調剤», Sugi Pharmacy Dispensing), i farmaci da banco di classe 1 e i farmaci con obbligo di consulenza si possono comprare solo durante l'orario di apertura di quello sportello. Questo orario si può verificare alla voce «調剤受付時間» (orario di accettazione delle ricette) nella pagina di ciascun negozio sul sito di Sugi Pharmacy.
• Per questo, anche nei negozi aperti 24 ore su 24, di notte o in altri momenti fuori dall'orario di accettazione delle ricette non si possono comprare i farmaci da banco di classe 1 né i farmaci con obbligo di consulenza.
• Indipendentemente da questo, le indicazioni di Sugi Pharmacy non dicono se nei negozi senza sportello per le ricette si possano comprare i farmaci da banco di classe 1.

Limiti di quantità per sciroppi per la tosse, medicinali per il raffreddore e altri (dal 1° maggio 2026)

I farmaci da banco che contengono principi attivi a rischio di essere usati in modo scorretto, per esempio prendendone più della dose stabilita, sono chiamati farmaci da banco designati come a rischio di abuso («指定濫用防止医薬品»). Dal 1° maggio 2026 la vendita di questi farmaci segue le regole qui sotto (documenti del Ministero della Salute, del Lavoro e del Welfare). Sono interessati i medicinali da assumere per bocca e simili che contengono almeno uno degli 8 principi attivi seguenti: efedrina, codeina, diidrocodeina, difenidramina, destrometorfano, pseudoefedrina, bromovalerilurea e metilefedrina; ne fanno parte alcuni sciroppi per la tosse, medicinali per il raffreddore e simili. I medicinali da usare all'esterno del corpo, come cerotti medicati, pomate e colliri, e i medicinali il cui principio attivo principale è un rimedio vegetale tradizionale non sono interessati.

• Al momento dell'acquisto, il personale del negozio verifica l'età, gli altri medicinali che usate, se avete comprato medicinali simili in altri negozi e così via. Se dall'aspetto non è chiaro che avete 18 anni o più, potrebbero chiedervi di mostrare un documento d'identità.
• Le persone con meno di 18 anni possono comprare soltanto 1 confezione di piccolo formato. Non possono comprare confezioni di grande formato, né 2 o più confezioni. Anche quando comprano 1 confezione di piccolo formato, il farmacista o il venditore registrato dà spiegazioni di persona o con un metodo in cui ci si vede in viso, come una videochiamata.
• Quando le persone di 18 anni o più comprano una confezione di grande formato oppure 2 o più confezioni, il farmacista o il venditore registrato dà spiegazioni di persona o con un metodo in cui ci si vede in viso, come una videochiamata, e verifica il motivo per cui se ne comprano 2 o più. Come esempi di motivo per comprarne 2 o più, i documenti del Ministero della Salute, del Lavoro e del Welfare citano la scorta da tenere in casa e un lungo viaggio fuori dal Giappone. Tuttavia, è il farmacista o il venditore registrato a decidere sul momento se venderli o no.
• Indipendentemente dalle regole di legge, il negozio può anche stabilire per ciascun prodotto quanti pezzi può comprare una persona. Nel negozio fotografato dal gestore del sito c'erano medicinali con cartellini dei prezzi con la scritta «お一人様1点まで» (massimo 1 pezzo a persona): si vedono nella foto dei medicinali per il raffreddore qui sotto.

I reparti dei medicinali in foto

La foto, scattata dal gestore del sito, mostra lo scaffale dei medicinali per il raffreddore in un negozio del gruppo Sugi Pharmacy. Ci sono medicinali per il raffreddore di varie aziende e scatole di kakkonto (un rimedio della medicina tradizionale kampo fatto con ingredienti vegetali). Su alcuni cartellini dei prezzi c'erano la categoria, per esempio «第2類医薬品» (farmaci da banco di classe 2), e le scritte «お一人様1点まで» e «Limited to 1 item per customer» (massimo 1 pezzo a persona). Su alcune delle scatole esposte sullo scaffale c'era scritto «空箱» (scatola vuota): queste scatole non contengono il prodotto. Più a destra c'erano 3 tipi di medicinali per il raffreddore di S SELECT, il marchio dei negozi del gruppo Sugi Pharmacy. Accanto c'era una tabella del negozio che confrontava con cerchi e croci a quale di questi disturbi è adatto ciascuno dei 3 medicinali per il raffreddore: febbre, mal di gola, oppure tosse e catarro.

La foto mostra lo scaffale dei cerotti medicati e delle pomate per i dolori, per esempio a spalle e schiena. Ci sono scatole con il disegno di un corpo. Sul ripiano in basso c'erano anche prodotti con magneti da applicare sul corpo.

La foto mostra lo scaffale dei colliri e dei prodotti per la zona intorno agli occhi. Sul ripiano in alto ci sono i colliri, su quello centrale le maschere per gli occhi usa e getta che riscaldano gli occhi, e su quello in basso i liquidi per lavare gli occhi.

La foto mostra lo scaffale dei prodotti per medicare le ferite. Ci sono cerotti di varie misure, garze, bende, cerotto medico in rotolo, liquidi disinfettanti e altro.

La foto mostra lo scaffale delle vitamine e dei prodotti da bere quando si è stanchi. Sui cartellini dei prezzi era scritta la categoria. Per alcuni prodotti, sul cartello dello scaffale c'era scritto «空箱をレジにお持ち下さい» (portate la scatola vuota alla cassa). Per questi prodotti, sullo scaffale c'è una scatola senza contenuto: per comprarli si porta quella scatola alla cassa. Più a destra c'erano anche integratori alimentari che non sono medicinali.

Cosa comprare

Prodotti diversi dai medicinali

Secondo le informazioni in inglese di Sugi Pharmacy, Sugi Pharmacy vende farmaci da banco, cosmetici, articoli per la casa, bevande e alimenti, e alcuni negozi vendono anche alcolici. I tipi di prodotti in vendita variano da negozio a negozio e si possono verificare alla voce «取扱商品» (prodotti in vendita) nella pagina di ciascun negozio sul sito di Sugi Pharmacy.

La foto, scattata dal gestore del sito, mostra lo scaffale della cura della pelle in un negozio del gruppo Sugi Pharmacy. Ci sono lozioni tonificanti, sieri e creme di aziende giapponesi per macchie della pelle e acne, e maschere in tessuto da applicare sul viso. Sui cartellini dei prezzi, il numero grande in alto era il prezzo senza imposta sui consumi e quello piccolo in basso il prezzo con l'imposta sui consumi. I cartellini gialli con la scritta «期間特売» (offerta speciale a tempo) indicano prodotti il cui prezzo è ridotto solo per un periodo stabilito.

La foto mostra lo scaffale delle bevande. Ci sono bottiglie di plastica di tè, caffè, bevande per lo sport, bibite gassate e altro.

La foto mostra lo scaffale degli alimenti refrigerati. Ci sono noodles come udon e ramen, tofu, germogli di soia, insalate di verdure tagliate, pollo cucinato e altro.

Inoltre, nel negozio fotografato dal gestore del sito c'erano articoli per la casa, come sapone per le mani e prodotti per eliminare gli odori dalle stanze, e alcolici come birra e chuhai in lattina.

Altri negozi dove fare acquisti a tarda sera sono descritti in Cosa si può fare nei konbini giapponesi | Prelevare contanti all'ATM, pagare e spedire bagagli e Fare acquisti da Don Quijote (Donki) in Giappone | Condizioni per il tax-free e sistema di rimborso dal 1º novembre 2026, come usare i coupon tax-free del 5% e del 7%, negozi aperti 24 ore su 24 (Shinjuku, Shibuya, Ginza, Osaka, Fukuoka), metodi di pagamento e regole per i resi.

Dove comprare

I negozi Sugi Pharmacy in zone facili da raggiungere per i viaggiatori

La tabella seguente mostra alcuni esempi di negozi Sugi Pharmacy in zone frequentate dai viaggiatori. Nella pagina di ciascuno di questi negozi sul sito di Sugi Pharmacy, tra i servizi era indicato «免税» (tax-free) (verificato il 20 ottobre 2026). Nei negozi in cui lo sportello per le ricette è «Sì», i farmaci da banco di classe 1 e i farmaci con obbligo di consulenza si possono comprare solo durante l'orario di apertura dello sportello (orario di accettazione delle ricette). L'orario dello sportello cambia a seconda del giorno della settimana, quindi verificatelo nella pagina di ciascun negozio.

• Quando cercate un negozio, nella ricerca negozi del sito ufficiale di Sugi Pharmacy potete selezionare «免税» (tax-free) da «サービス・取扱商品で絞り込む» (filtra per servizi e prodotti in vendita) per trovare solo i negozi dove si può acquistare in regime tax-free. Le pagine dei singoli negozi sono solo in giapponese.
• Anche le pagine in inglese di Sugi Pharmacy presentano i negozi nelle zone frequentate dai viaggiatori. Per alcuni negozi, però, gli orari di apertura indicati nelle pagine in inglese e nella pagina giapponese del negozio sono diversi. Prima di andarci, verificate nella pagina giapponese del negozio.
• Secondo le informazioni in inglese di Sugi Pharmacy, in tutti i negozi si può usare il Wi-Fi gratuito. In alcuni negozi, soprattutto nel centro delle città, ci sono macchine che cambiano la valuta estera in yen giapponesi. C'è anche un servizio (a pagamento) per noleggiare caricatori per smartphone.

Pagamento

Metodi di pagamento accettati

Secondo le indicazioni di Sugi Pharmacy, si possono usare i metodi di pagamento seguenti. In alcuni negozi alcuni metodi non sono accettati, e alcuni prodotti si possono comprare solo in contanti.

• Contanti in yen giapponesi
• Carte di credito (VISA, Mastercard, JCB, American Express, Diners Club) e carte UnionPay. Si può pagare anche in modalità contactless.
• Pagamenti con codice QR Alipay+ e WeChat Pay
• Carte IC per i trasporti. Si possono usare 9 tipi in tutto, tra cui Suica, PASMO e ICOCA.

Coupon e punti per i viaggiatori

• Nelle pagine in lingua straniera di Sugi Pharmacy c'è un coupon per i viaggiatori che può usare solo chi acquista in regime tax-free (verificato il 20 ottobre 2026). Sulla pagina il coupon si chiama «Tax-Free Shopping Exclusive Coupon». Mostrate il coupon alla cassa prima di pagare. Lo sconto, il periodo di validità e i prodotti esclusi si possono verificare nelle pagine in lingua straniera.
• Secondo le indicazioni di Sugi Pharmacy, i viaggiatori provenienti da fuori del Giappone non possono diventare titolari della carta punti di Sugi Pharmacy e non possono ricevere punti.
• Oltre al coupon delle pagine in lingua straniera, ci sono anche coupon all'interno dell'app di Sugi Pharmacy. I coupon dell'app non si possono usare quando si acquista in regime tax-free.

Resi

Secondo le indicazioni in inglese di Sugi Pharmacy, i prodotti acquistati in regime tax-free non si possono restituire. Per gli acquisti non tax-free, entro 7 giorni dalla data di acquisto si possono restituire i prodotti non aperti, anche per motivi personali, portandoli insieme allo scontrino.

Acquisti in regime tax-free

Il sistema tax-free giapponese è cambiato il 1° novembre 2026. Le pagine in lingua straniera e le indicazioni di Sugi Pharmacy (verificate il 4 novembre 2026) descrivono solo la procedura tax-free valida fino al 31 ottobre.

• Per gli acquisti fatti fino al 31 ottobre: secondo le indicazioni di Sugi Pharmacy, in negozio si poteva comprare senza pagare l'imposta sui consumi. Valeva per acquisti in cui il totale dei beni di consumo come medicinali, cosmetici e alimenti acquistati nello stesso negozio nello stesso giorno era di almeno 5000 ¥ (tasse escluse) e non superava 500.000 ¥ (tasse escluse).
• Per gli acquisti fatti dal 1° novembre in poi: con il nuovo sistema nazionale, in negozio si paga il prezzo comprensivo dell'imposta sui consumi e, dopo la procedura al momento di lasciare il Giappone, si riceve il rimborso dell'importo dell'imposta. Secondo le indicazioni dell'Agenzia del Turismo, bisogna lasciare il Giappone entro 90 giorni dalla data di acquisto e, in quel momento, sottoporsi al controllo doganale in aeroporto o al porto. Anche al 4 novembre 2026, le indicazioni di Sugi Pharmacy non descrivono la procedura dal 1° novembre in poi. Prima di comprare, chiedete conferma al personale alla cassa.

Le condizioni del tax-free e la procedura al momento di lasciare il Giappone sono spiegate in Acquisti tax-free in Giappone | Il metodo di rimborso da novembre 2026 e la procedura alla partenza.

Da sapere

Se portate i medicinali nel vostro Paese

• Alcuni farmaci da banco giapponesi contengono principi attivi che in altri Paesi sono soggetti a restrizioni per legge. Anche un articolo del sito ufficiale della JNTO invita a verificare le regole del proprio Paese prima di portare a casa farmaci da banco giapponesi. Le regole cambiano da Paese a Paese, quindi verificatele nelle indicazioni delle autorità del vostro Paese.

Le foto

• Tutte le foto di questo articolo sono state scattate dal gestore del sito nel settembre 2026 in un unico negozio del gruppo Sugi Pharmacy. Nelle foto non compaiono né il personale né i clienti. Il nome del negozio in cui sono state scattate non è indicato in questo articolo.
• I prodotti e i prezzi nelle foto sono quelli del momento in cui sono state scattate. I prodotti in vendita e i prezzi variano a seconda del negozio e del periodo.
• Questo articolo non raccomanda i medicinali che compaiono nelle foto.

Il sito di Sugi Pharmacy

• Il sito ufficiale di Sugi Pharmacy ha pagine in inglese, cinese semplificato, cinese tradizionale e coreano. Le pagine dei singoli negozi sono solo in giapponese.