Guía de Isetan Shinjuku | Horario, cómo llegar, plantas, el mostrador libre de impuestos de la 6F del edificio principal y el descuento del 5 % con la aplicación
Guía de Isetan Shinjuku, unos grandes almacenes de Shinjuku (Tokio): el horario, cómo llegar desde Shinjuku Station y Shinjuku-sanchome Station, las plantas del edificio principal y del edificio de caballeros, el trámite en el mostrador libre de impuestos de la 6F del edificio principal (incluido el método de reembolso para las compras a partir del 1 de noviembre de 2026), las condiciones del descuento del 5 % con la aplicación oficial MITSUKOSHI ISETAN JAPAN y los servicios para viajeros, como las máquinas de cambio de moneda, a partir de la información oficial de Isetan Mitsukoshi y de fotos tomadas en las zonas de venta.
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Resumen
Isetan Shinjuku son unos grandes almacenes situados en Shinjuku-sanchome, en el barrio de Shinjuku, en Tokio. Tienen 2 edificios, el edificio principal (Main Building) y el edificio de caballeros (Men's Building). En el edificio principal, desde la zona de alimentación del sótano hasta la zona de restaurantes de la 7F, hay zonas de venta de cosméticos, ropa, vajilla y alimentos; en el edificio de caballeros hay zonas de venta de ropa, zapatos y bolsos de caballero. Para los viajeros que viven fuera de Japón, lo que interesa son el mostrador libre de impuestos de la 6F del edificio principal y el descuento del 5 % que se obtiene con la aplicación oficial para teléfonos inteligentes. Este artículo explica el horario, cómo llegar, lo más destacado de cada planta, el trámite libre de impuestos y servicios como el descuento y el cambio de moneda, a partir de la información oficial de Isetan Mitsukoshi y de fotos tomadas en las zonas de venta.
Las fotos muestran un ejemplo de la tienda en el momento en que se tomaron (octubre de 2026). Las zonas de venta, los eventos y el horario pueden cambiar. En este artículo, los números de planta son los mismos que en los carteles del edificio (la planta baja es la 1F y el sótano es la B1F).
Horario
Horario
| Lugar | Horario |
|---|---|
| Zonas de venta del edificio principal y del edificio de caballeros | 10:00–20:00 |
| Zona de restaurantes de la 7F del edificio principal | 11:00–22:00 |
- El horario varía según la planta y la tienda (información de Isetan Mitsukoshi). Los espacios de eventos pueden cerrar antes el último día.
- El horario puede cambiar. Antes de ir, compruébelo en el sitio web oficial (hay páginas en inglés, chino simplificado, chino tradicional y coreano).
Cómo llegar
Cómo llegar
La dirección es 3-14-1 Shinjuku, Shinjuku-ku, Tokyo. La estación más cercana es Shinjuku-sanchome Station, de la Tokyo Metro Marunouchi Line; las salidas B3, B4 y B5 conectan directamente con la B1F del edificio principal.
| Estación | Tiempo a pie hasta el edificio principal |
|---|---|
| Shinjuku-sanchome Station (Tokyo Metro Marunouchi Line) | aprox. 1 min |
| Shinjuku Station (líneas de JR) | aprox. 5 min |
| Shinjuku Station (Odakyu Line, Keio Line) | aprox. 7 min |
| Seibu-Shinjuku Station (Seibu Shinjuku Line) | aprox. 5 min |
- En Shinjuku-sanchome Station también paran la Tokyo Metro Fukutoshin Line y la Toei Shinjuku Line. Llegue por la línea que llegue, el tiempo a pie es casi el mismo que desde la Marunouchi Line (información de Isetan Mitsukoshi).
- Los billetes del metro de Tokio se explican en Pase ilimitado para el metro de Tokio | Tokyo Subway Ticket (24, 48 y 72 horas): precios, dónde comprarlo y cómo usarlo, y las tarjetas IC en Cómo comprar y usar la Welcome Suica | Tarjeta IC de 28 días para viajeros en Japón.
Lo más destacado
Lo más destacado de cada planta
Según la guía de plantas en inglés de Isetan Mitsukoshi, las plantas del edificio principal son las siguientes (a octubre de 2026).
| Planta | Principales zonas de venta |
|---|---|
| 7F | Zona de restaurantes, kimonos, gafas |
| 6F | Artículos para bebés y niños, salón de regalos, vales de compra, medicamentos, galería de arte, sala de eventos, mostrador libre de impuestos |
| 5F | Artículos para el hogar, muebles, decoración, electrodomésticos, relojes |
| 4F | Moda de mujer (lujo), joyería |
| 3F | Moda de mujer, lencería, ropa de ceremonia de mujer |
| 2F | Moda de mujer, zapatos de mujer, cosméticos |
| 1F | Complementos de mujer, cosméticos, bolsos |
| B1F | Zona de alimentación, maletas de viaje, envíos dentro de Japón y a otros países |
| B2F | Cosméticos y alimentos naturales, productos para el cabello |
El edificio de caballeros es el edificio contiguo al principal; de la B1F a la 8F hay ropa, zapatos, bolsos y cosméticos de caballero. Las zonas de venta pueden trasladarse sin previo aviso por reformas u otros motivos (información de Isetan Mitsukoshi).
### La zona de alimentación de la B1F
La B1F del edificio principal es la zona de alimentación que en los grandes almacenes japoneses se llama «depachika». A ambos lados de los pasillos hay tiendas de dulces japoneses, repostería occidental, bento y platos preparados, y en las columnas están los números de zona y los paneles de orientación.
Los dulces en caja son adecuados como regalo. Para saber cuántos días se conservan, mire la indicación del envase o pregunte al personal de la tienda.
### Artículos del hogar y vajilla
La vajilla japonesa, como los cuencos lacados y la cerámica, está en la zona de vajilla. Si compra objetos frágiles, pida que se los envuelvan antes de llevárselos o solicite el envío (se explica en «Servicios para viajeros»).
### La zona de restaurantes de la 7F
La zona de restaurantes de la 7F del edificio principal abre y cierra más tarde que las zonas de venta: está abierta de 11:00 a 22:00. Hay restaurantes de cocina japonesa, occidental y asiática, y delante de cada uno se exponen muestras de los platos o una carta con fotos.
Paso a paso
Trámite libre de impuestos (6F del edificio principal)
Los viajeros que viven fuera de Japón pueden obtener la exención del impuesto sobre el consumo cuando el total de lo comprado el mismo día en la misma tienda es de 5000 ¥ (sin impuestos) o más. Las personas y los artículos a los que se aplica, y las condiciones detalladas del sistema nacional, se explican en Compras libres de impuestos en Japón | El método de reembolso desde noviembre de 2026 y los trámites al salir del país. En Isetan Shinjuku, el trámite no se hace en las cajas de cada zona de venta, sino todo junto en el mostrador libre de impuestos de la 6F del edificio principal.
- Compre en las distintas zonas de venta y recoja los tiques.
- El mismo día de la compra, vaya al mostrador libre de impuestos de la 6F del edificio principal. Lleve el pasaporte, los tiques y los artículos comprados. Si pagó con tarjeta de crédito o con una aplicación de pago, lleve todas las tarjetas y aplicaciones que usó.
- Haga el trámite en el mostrador. El trámite solo puede hacerlo la propia persona que hizo la compra; nadie puede hacerlo en su lugar.
- En el pasaporte debe constar un sello u otra marca que permita saber la fecha de entrada en Japón (información de Isetan Mitsukoshi).
- El trámite libre de impuestos tiene una comisión. El importe de la comisión no figura en el sitio web oficial. Pregúntelo en el mostrador.
- Después de hacer el trámite, no se admiten devoluciones de artículos ni reembolsos de la compra.
Qué cambia para las compras a partir del 1 de noviembre de 2026
Para las compras a partir del 1 de noviembre de 2026, la exención de impuestos en Japón pasa al método de reembolso (Refund Method): en la tienda paga el precio con el impuesto sobre el consumo incluido y, al salir de Japón, después de la verificación de la aduana, se le reembolsa el importe del impuesto (información de la Agencia de Turismo de Japón, Japan Tourism Agency; véase Compras libres de impuestos en Japón | El método de reembolso desde noviembre de 2026 y los trámites al salir del país). Según la información de Isetan Mitsukoshi aplicable a partir de noviembre, las condiciones son las siguientes.
- El reembolso se hace, después de la verificación de la aduana, a una tarjeta de crédito a su propio nombre (VISA, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club, UnionPay) o a su propia aplicación de pago móvil (Alipay, WeChat Pay), por el importe tras descontar la comisión. La información de Isetan Mitsukoshi no indica si esa tarjeta o aplicación tiene que ser la misma con la que pagó. Pregúntelo en el mostrador.
- La verificación de la aduana debe hacerse en un plazo de 90 días desde la fecha del trámite en la tienda. Si no obtiene la verificación de la aduana, no hay reembolso.
Compras hasta el 31 de octubre de 2026
En el sistema vigente hasta el 31 de octubre de 2026, la exención del impuesto sobre el consumo se tramita en el momento del trámite libre de impuestos en la tienda, no después de salir de Japón (Compras libres de impuestos en Japón | El método de reembolso desde noviembre de 2026 y los trámites al salir del país). El lugar del trámite (el mostrador libre de impuestos de la 6F del edificio principal) y el plazo (el mismo día de la compra) son los mismos que para las compras a partir del 1 de noviembre de 2026. En el mostrador le indicarán cómo se exime o se reembolsa el importe del impuesto sobre el consumo.
Servicios
Servicios para viajeros
### Descuento del 5 % con la aplicación oficial (REWARDS)
- Regístrese en MITSUKOSHI ISETAN JAPAN, la aplicación oficial del grupo Isetan Mitsukoshi (inglés, coreano, chino simplificado y chino tradicional), y muestre la pantalla «REWARDS» de la aplicación junto con el pasaporte: obtendrá un descuento del 5 % en sus compras. Va dirigido a las personas con pasaporte de un país distinto de Japón que han venido a Japón para una estancia de corta duración.
- Antes de usarlo hay que prepararlo, en este orden: instalar la aplicación → registrarse como miembro → registrarse en REWARDS (aceptar las condiciones y registrar los datos del pasaporte) → pedir que lo activen en el mostrador libre de impuestos (o en algunos mostradores de servicio). Una vez activado, REWARDS puede usarse durante 1 año.
- Hay artículos sin descuento: los productos cuyo precio por 1 unidad es inferior a 3000 ¥ (sin impuestos), los productos ya rebajados, los alimentos, las consumiciones en restaurantes y cafeterías, los gastos de envío, arreglos y reparaciones, y algunas marcas (Louis Vuitton, Hermès, Chanel, Rolex, etc.). El importe del descuento se expresa en unidades de 10 yenes; si al calcular el descuento queda una fracción inferior a 10 yenes, esa fracción se descarta. No se puede combinar con otros descuentos, pero sí con la exención de impuestos.
- La antigua GUEST CARD (tarjeta de papel) dejó de emitirse el 25 de marzo de 2025. Quien ya la tenga puede seguir usándola. El porcentaje de descuento y los artículos sin descuento son los mismos que en el descuento de la aplicación.
- Las personas que viven en China, Hong Kong y Macao no pueden usar esta aplicación. El mismo servicio se ofrece mediante un miniprograma de WeChat (información de Isetan Mitsukoshi).
### Máquinas de cambio de moneda
En el mostrador de atención a clientes internacionales (International Customer Service Center) de la 6F del edificio principal y en el rincón de cajeros automáticos de la B1F del edificio principal hay máquinas que cambian billetes extranjeros a yenes japoneses. Admiten 12 divisas, entre ellas el dólar estadounidense, el euro, el yuan chino, el dólar taiwanés, el dólar de Hong Kong, el won coreano, la libra esterlina, el dólar de Singapur, el dólar australiano, el baht tailandés y el ringgit malasio (información de Isetan Mitsukoshi). No se cambian monedas (solo billetes). El uso del efectivo y las tarjetas en Japón se explica en ¿Hace falta efectivo en Japón? | Dónde pagar con tarjeta, cajeros para sacar yenes con tarjeta extranjera, cambio de divisas.
### Wi-Fi, cochecitos de bebé y envíos
- En la tienda hay Wi-Fi gratuito.
- Los cochecitos de bebé se prestan en la B1F del edificio principal. El número es limitado.
- En la B1F del edificio principal hay un mostrador para enviar lo comprado dentro de Japón y a otros países. Cómo enviar equipaje grande se explica en Enviar la maleta por mensajería | Del aeropuerto al alojamiento y del alojamiento al aeropuerto (Yamato Transport).
Ten en cuenta
Puntos a tener en cuenta
- Conserve con usted los artículos comprados libres de impuestos hasta la verificación de la aduana al salir de Japón. Los artículos usados o consumidos dentro de Japón no tienen derecho a reembolso (Compras libres de impuestos en Japón | El método de reembolso desde noviembre de 2026 y los trámites al salir del país).
- El horario, las zonas de venta y los servicios pueden cambiar. Antes de ir, compruebe la información más reciente en el sitio web oficial de Isetan Mitsukoshi.
- La conexión para usar aplicaciones y mapas durante el viaje se explica en Cómo conectarse a internet en Japón | Diferencias entre eSIM, tarjeta SIM y Pocket Wi-Fi, qué comprobar antes de usarlos y recogida en el aeropuerto.