Como usar a Isetan Shinjuku | Horário, como chegar, pisos, balcão tax-free no 6F do edifício principal e desconto de 5% com o app

Visão geral

A Isetan Shinjuku é uma loja de departamentos em Shinjuku-sanchome, no bairro de Shinjuku, em Tóquio. Tem dois edifícios, o edifício principal (Main Building) e o edifício masculino (Men's Building). No edifício principal, da área de alimentos no subsolo até à zona de restaurantes no 7F, há áreas de venda de cosméticos, roupas, louças e alimentos; no Men's Building há áreas de venda de roupas, calçado e bolsas masculinos. Para os turistas que vivem fora do Japão, interessam o balcão tax-free no 6F do edifício principal e o desconto de 5% obtido com o app oficial no smartphone. Neste artigo, explicamos o horário de funcionamento, como chegar, os destaques dos pisos, o procedimento tax-free e os serviços como o desconto e o câmbio, com base nas informações oficiais da Isetan Mitsukoshi e em fotos tiradas nas áreas de venda.

As fotos são um exemplo da loja no momento em que foram tiradas (outubro de 2026). As áreas de venda, os eventos e o horário de funcionamento podem mudar. Os números dos pisos neste artigo são os mesmos das indicações do edifício (o piso térreo é 1F e o subsolo é B1F).

Horário de funcionamento

Horário de funcionamento

• O horário varia conforme o piso e a loja (informações da Isetan Mitsukoshi). Os espaços de eventos podem fechar mais cedo no último dia do evento.
• O horário de funcionamento pode mudar. Antes de ir, confirme no site oficial (há páginas em inglês, chinês simplificado, chinês tradicional e coreano).

Como chegar

Como chegar

O endereço é 3-14-1 Shinjuku, Shinjuku-ku, Tokyo. A estação mais próxima é Shinjuku-sanchome Station, da Marunouchi Line do Tokyo Metro. As saídas B3, B4 e B5 ligam diretamente ao B1F do edifício principal.

• Em Shinjuku-sanchome Station também param a Fukutoshin Line do Tokyo Metro e a Toei Shinjuku Line. Seja qual for a linha pela qual chegar, o tempo a pé é quase igual ao da Marunouchi Line (informações da Isetan Mitsukoshi).
• Os bilhetes do metro de Tóquio são explicados em Bilhete ilimitado para o metro (metrô) de Tóquio | Tokyo Subway Ticket (24, 48 e 72 horas): preços, onde comprar e como usar, e os cartões IC em Como comprar e usar o Welcome Suica | Cartão IC de 28 dias para quem visita o Japão.

Destaques

Destaques dos pisos

No guia de pisos em inglês da Isetan Mitsukoshi, os pisos do edifício principal são os seguintes (em outubro de 2026).

O Men's Building é o edifício ao lado do principal. Do B1F ao 8F ficam as áreas de roupas, calçado, bolsas e cosméticos masculinos. As áreas de venda podem mudar de lugar sem aviso, por exemplo devido a obras de renovação (informações da Isetan Mitsukoshi).

### A área de alimentos no B1F

O B1F do edifício principal é a área de alimentos chamada «depachika» nas lojas de departamentos do Japão. As lojas de doces japoneses, doces ocidentais, bento e pratos prontos alinham-se dos dois lados dos corredores, e nas colunas há os números das seções e painéis de orientação.

Os doces em caixa são adequados como lembranças. Para saber quantos dias se conservam, veja a indicação na embalagem ou pergunte aos funcionários da loja.

### Artigos para o lar e louças

As louças japonesas, como tigelas de laca e cerâmica, ficam na área de louças. Os objetos frágeis devem ser embalados antes de os levar, ou enviados pelo serviço de entrega (explicado em «Serviços para turistas»).

### A zona de restaurantes no 7F

A zona de restaurantes no 7F do edifício principal abre e fecha mais tarde do que as áreas de venda, e funciona das 11:00 às 22:00. Há restaurantes de cozinha japonesa, ocidental e asiática, e à frente de cada um estão expostos modelos dos pratos ou menus com fotos.

Passo a passo

Procedimento tax-free (6F do edifício principal)

Os turistas que vivem fora do Japão podem obter a isenção do imposto sobre o consumo quando o total das compras feitas no mesmo dia na mesma loja é de ¥ 5.000 (sem impostos) ou mais. As pessoas e os produtos abrangidos, e as condições detalhadas do sistema nacional, são explicados em Compras tax-free no Japão | O método de reembolso a partir de novembro de 2026 e o procedimento na saída do país. Na Isetan Shinjuku, o procedimento não é feito nos caixas de cada área de venda, mas de uma só vez no balcão tax-free no 6F do edifício principal.

1. Faça as compras em cada área de venda e receba os recibos.
2. No mesmo dia da compra, vá ao balcão tax-free no 6F do edifício principal. Leve o passaporte, os recibos e os produtos comprados. Se pagou com cartões de crédito ou apps de pagamento, leve todos os que usou.
3. Faça o procedimento no balcão. O procedimento só pode ser feito pela própria pessoa que fez a compra; outra pessoa não pode fazê-lo no seu lugar.

• O passaporte precisa de ter um carimbo ou indicação semelhante que mostre a data de entrada no Japão (informações da Isetan Mitsukoshi).
• O procedimento tax-free tem uma taxa. O valor da taxa não está indicado no site oficial. Confirme no balcão.
• Depois de feito o procedimento, não é possível devolver os produtos nem receber o reembolso do valor pago.

O que muda nos produtos comprados a partir de 1 de novembro de 2026

Nos produtos comprados a partir de 1 de novembro de 2026, o tax-free do Japão passa a um método em que se paga na loja o preço com o imposto sobre o consumo incluído e, ao sair do Japão, recebe-se o reembolso do valor do imposto depois da verificação da alfândega (informações da Agência de Turismo do Japão (Japan Tourism Agency); Compras tax-free no Japão | O método de reembolso a partir de novembro de 2026 e o procedimento na saída do país). Nas informações da Isetan Mitsukoshi válidas a partir de novembro, consta o seguinte.

• O reembolso é feito, depois da verificação da alfândega, para um cartão de crédito em nome da própria pessoa (VISA, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club, UnionPay) ou para o app de pagamento móvel da própria pessoa (Alipay, WeChat Pay), no valor já com a taxa descontada. As informações da Isetan Mitsukoshi não indicam se tem de ser o mesmo cartão ou app usado para pagar. Confirme no balcão.
• A verificação da alfândega tem de ser feita no prazo de 90 dias a contar do dia em que o procedimento foi feito na loja. Se não for feita a verificação da alfândega, não há reembolso.

Produtos comprados até 31 de outubro de 2026

No sistema em vigor até 31 de outubro de 2026, a isenção do imposto sobre o consumo é tratada no momento do procedimento tax-free na loja, e não depois da saída do Japão (Compras tax-free no Japão | O método de reembolso a partir de novembro de 2026 e o procedimento na saída do país). O local do procedimento (o balcão tax-free no 6F do edifício principal) e o prazo (no mesmo dia da compra) são os mesmos dos produtos comprados a partir de 1 de novembro. A forma como o valor do imposto sobre o consumo é isentado ou reembolsado é explicada no balcão.

Serviços

Serviços para turistas

### Desconto de 5% com o app oficial (REWARDS)

• Ao registar-se no app oficial do grupo Isetan Mitsukoshi, MITSUKOSHI ISETAN JAPAN (em inglês, coreano, chinês simplificado e chinês tradicional), e mostrar a tela «REWARDS» do app junto com o passaporte, recebe-se um desconto de 5% nas compras. Destina-se a quem tem passaporte de um país que não o Japão e veio ao Japão em estadia de curta duração (Temporary Visitor).
• Antes de usar, é preciso preparar, nesta ordem: instalar o app → fazer o registo de membro → fazer o registo de uso do REWARDS (aceitar os termos e registar os dados do passaporte) → pedir a ativação no balcão tax-free (ou em alguns balcões de serviço). Depois de ativado, o REWARDS pode ser usado durante 1 ano.
• Há produtos sem desconto: artigos com preço unitário inferior a ¥ 3.000 (sem impostos), artigos já com preço reduzido, alimentos, comida e bebida em restaurantes e cafés, taxas de envio, ajuste e conserto, e algumas marcas (Louis Vuitton, Hermès, Chanel, Rolex, entre outras). O valor do desconto é em unidades de 10 ienes; se no valor do desconto sobrar um resto inferior a 10 ienes, esse resto é eliminado. Não pode ser usado junto com outros descontos, mas pode ser usado junto com o tax-free.
• O antigo GUEST CARD (cartão de papel) deixou de ser emitido em 25 de março de 2025. Quem já o tem pode continuar a usá-lo. A percentagem de desconto e os produtos sem desconto são os mesmos do desconto do app.
• Quem vive na China, em Hong Kong ou em Macau não pode usar este app. O mesmo serviço é oferecido por um miniprograma do WeChat (informações da Isetan Mitsukoshi).

### Máquinas de câmbio de moeda estrangeira

No balcão para clientes internacionais (International Customer Service Center) no 6F do edifício principal e na área de ATM no B1F do edifício principal, há máquinas que trocam notas estrangeiras por ienes japoneses. Aceitam 12 moedas, entre elas dólar americano, euro, yuan chinês, dólar de Taiwan, dólar de Hong Kong, won coreano, libra esterlina, dólar de Singapura, dólar australiano, baht tailandês e ringgit malaio (informações da Isetan Mitsukoshi). Não é possível trocar moedas metálicas. O uso de dinheiro e cartões no Japão é explicado em É preciso dinheiro em espécie no Japão? | Onde pagar com cartão, ATMs para sacar ienes com cartões estrangeiros e câmbio.

### Wi-Fi, carrinhos infantis, envio

• Há Wi-Fi gratuito dentro da loja.
• O empréstimo de carrinhos infantis fica no B1F do edifício principal. O número é limitado.
• No B1F do edifício principal há um balcão para enviar as compras para dentro do Japão e para fora do Japão. Como enviar bagagens grandes é explicado em Enviar a mala por serviço de entrega | Do aeroporto à acomodação e da acomodação ao aeroporto (Yamato Transport).

Bom saber

Pontos de atenção

• Os produtos comprados em tax-free devem ficar consigo até à verificação da alfândega ao sair do Japão. Os produtos usados ou consumidos dentro do Japão não recebem reembolso (Compras tax-free no Japão | O método de reembolso a partir de novembro de 2026 e o procedimento na saída do país).
• O horário de funcionamento, as áreas de venda e os serviços podem mudar. Antes de ir, confirme as informações mais recentes no site oficial da Isetan Mitsukoshi.
• A conexão para usar apps e mapas durante a viagem é explicada em Como se conectar à internet no Japão | Diferenças entre eSIM, cartão SIM e pocket Wi-Fi, o que verificar antes de usar, retirada no aeroporto.