Cómo comprar en GU en Japón

Resumen

GU es una marca y una cadena de tiendas de ropa de Japón. La gestiona una empresa del grupo Fast Retailing, el mismo grupo que UNIQLO, y su primera tienda abrió en 2006. GU vende ropa de mujer, hombre y niños, además de zapatos, bolsos y otros artículos. Este artículo explica lo que conviene saber al comprar en GU durante un viaje, a partir de las FAQ oficiales y el buscador de tiendas oficial de GU (comprobado el 1 de noviembre de 2026).

Según el buscador de tiendas oficial de GU, hay 446 tiendas en Japón, y hay tiendas en todas las prefecturas de Japón (1 de noviembre de 2026).
Según las FAQ de GU, el trámite de compra libre de impuestos se puede hacer en todas las tiendas GU. Desde el 1 de noviembre de 2026, aunque compre libre de impuestos, en la tienda paga el precio con el impuesto al consumo incluido, y el importe del impuesto al consumo se le reembolsa después de la comprobación de la aduana, al salir de Japón. En el reembolso, la empresa que gestiona el trámite de compras libres de impuestos descuenta una comisión (aproximadamente un 10 %).
Según las FAQ de GU, al comprar libre de impuestos no se aplican los precios solo para miembros de la app (en las FAQ se llaman “アプリ会員限定価格” (precio exclusivo para miembros de la app)).
En la tienda puede pedir que le acorten el bajo de los pantalones. El precio es de 300 ¥.

Entrada de una tienda GU que da a un pasillo dentro de un edificio. Encima de la entrada hay un letrero con “GU” en letras amarillas dentro de un cuadrado azul. En la pared a la derecha de la entrada hay anuncios de “GU Kids” y “GU TEEN”. Las caras de los clientes del interior de la tienda están difuminadas.

Las fotos de este artículo las tomó el responsable de este sitio en una sola tienda de GU en octubre de 2026. No todas las tiendas tienen necesariamente los mismos artículos. Los carteles y precios que se ven en las fotos son los del momento en que se tomaron. En este artículo, los números de planta son los que se indican en el edificio (la planta baja, a nivel de la calle, es la 1F).

Paso a paso

Quién puede comprar libre de impuestos y condiciones

Según las FAQ de GU, quién puede comprar libre de impuestos y las condiciones de la compra son las siguientes.

Pueden hacerlo las personas que no tienen la nacionalidad japonesa y no viven en Japón. Quienes entraron en Japón para una estancia corta, por ejemplo como turistas, deben mostrar en la tienda el pasaporte con la marca de entrada (adhesivo) que recibieron al entrar en Japón. Si muestra el código QR para compras libres de impuestos de Visit Japan Web, no necesita mostrar el pasaporte.
El total de lo comprado el mismo día en una misma tienda debe ser de 5000 ¥ (sin impuestos) o más en precio sin impuesto al consumo (5500 ¥ (impuestos incluidos) o más en precio con impuesto al consumo incluido). No se puede sumar con lo comprado en otra tienda GU.
Tiene que salir de Japón en un plazo de 90 días desde la fecha de compra y pasar en ese momento la comprobación de la aduana.
Los pedidos de la tienda online no quedan libres de impuestos, aunque se recojan en la tienda o se paguen en la caja de una tienda.
Al comprar libre de impuestos, no se aplican los precios solo para miembros de la app (en las FAQ de GU se llaman “アプリ会員限定価格” (precio exclusivo para miembros de la app)).

Pasos para comprar libre de impuestos

Para las compras hechas a partir del 1 de noviembre de 2026, el sistema de compras libres de impuestos de Japón pasó a un sistema en el que el importe del impuesto al consumo se reembolsa después de salir del país. Los pasos que indican las FAQ de GU son los siguientes.

En la tienda, paga el precio con el impuesto al consumo incluido.
En la misma tienda, hace el registro de la compra libre de impuestos. La forma de hacerlo depende de la tienda, y a veces hay que ir al mostrador de compras libres de impuestos de la tienda. Si no hace el registro de la compra libre de impuestos, no se le reembolsa el importe del impuesto al consumo.
Al salir de Japón, pasa la comprobación de la aduana antes del control de seguridad del aeropuerto o del puerto. El plazo es de 90 días desde la fecha de compra.
En el sitio web específico llamado J-TaxRefund, crea una cuenta, verifica su identidad con el pasaporte y registra dónde quiere recibir el reembolso. Puede hacerlo en cualquier momento después de la compra, en un plazo de 180 días desde la fecha de compra.

Según las FAQ de GU, el reembolso de lo comprado libre de impuestos en GU lo realiza la empresa que gestiona el trámite de compras libres de impuestos (J&J Tax Free). En el reembolso, esta empresa descuenta una comisión (aproximadamente un 10 %). Las FAQ solo dicen “comisión de aproximadamente un 10 %” y no indican de qué importe es ese 10 % aproximado (el importe del impuesto al consumo que se reembolsa o el importe de la compra).
Las FAQ de GU no dicen por qué medio (tarjeta, cuenta bancaria, etc.) se puede recibir el reembolso. Compruébelo en el sitio de J-TaxRefund.

El trámite al salir de Japón se explica en Compras libres de impuestos en Japón | El método de reembolso desde noviembre de 2026 y los trámites al salir del país.

Cambios y devoluciones de lo comprado libre de impuestos

Los cambios y las devoluciones de lo comprado libre de impuestos se pueden hacer en un plazo de 30 días, contando el día de la compra, solo en la tienda donde lo compró. No se pueden hacer en otra tienda GU.
Para lo comprado a partir del 1 de noviembre de 2026, la condición es que todavía no haya pasado por la comprobación de la aduana.
Lleve el artículo, el tique, el tique del registro de la compra libre de impuestos y el pasaporte que mostró al comprar. Si pagó con tarjeta de crédito, lleve también esa tarjeta y el comprobante del pago con tarjeta. El abono del importe del artículo en la tarjeta puede tardar de 1 a 2 meses.
Los artículos a los que se les acortó el bajo no se pueden cambiar ni devolver.

Servicios

Acortar el bajo de los pantalones

En las tiendas GU puede pedir que le acorten el largo de los pantalones GU (arreglo del bajo). Según las FAQ de GU, en la tienda el arreglo del bajo solo se puede pedir para pantalones.

El precio es de 300 ¥.
Hay 2 tipos de costura: costura a máquina y puntada invisible (una costura cuyas puntadas apenas se ven desde fuera). El tipo de costura está fijado para cada artículo y no se puede elegir.
Solo se puede acortar el bajo de los artículos que, en su página de producto de la tienda online de GU, tienen un campo para indicar el arreglo del bajo.
Puede pedirlo en cualquier tienda GU de Japón, también después del día de la compra. También vale para lo comprado en la tienda online, y no hace falta el tique.
Las FAQ de GU no indican cuánto tarda el arreglo. Las FAQ dicen que, según el volumen de encargos, puede que no pueda recoger el artículo el mismo día en que lo pidió.
Los artículos a los que se les acortó el bajo no se pueden cambiar ni devolver.

Normas de cambios y devoluciones

Lo comprado en la tienda se puede cambiar y devolver en un plazo de 30 días, contando el día de la compra. Se necesita el tique.
Los cambios se pueden hacer en cualquier tienda GU de Japón, solo por artículos que haya en esa tienda. Las devoluciones solo se pueden hacer en la tienda donde compró (la tienda donde pagó).
No se aceptan cambios ni devoluciones por el motivo de que el precio haya bajado.
Los cambios y las devoluciones de lo comprado libre de impuestos siguen las normas del apartado “Cambios y devoluciones de lo comprado libre de impuestos” de este artículo.

Qué comprar

Fotos de las secciones de la tienda

Sección dentro de la tienda. En primer plano hay 3 maniquíes con ropa deportiva y un anuncio vertical que dice “GU SPORT”. En la pared del fondo hay camisas y sudaderas con capucha.

En la sección de la foto había maniquíes con ropa deportiva y un anuncio de “GU SPORT”, y en la pared del fondo había camisas y sudaderas con capucha (en el momento de la foto).

Sección dentro de la tienda. En el expositor en primer plano cuelgan jerséis y, delante de ellos, pantalones de chándal para niños, y del techo cuelga un anuncio de “LOUNGE WEAR” con las mismas palabras en japonés. En la pared de la derecha hay pantalones. Las caras de los clientes del fondo están difuminadas.

En la sección de la foto había jerséis colgados en un expositor y, delante de ellos, pantalones de chándal para niños, y del techo colgaba un anuncio de “LOUNGE WEAR” (ropa para estar en casa) (en el momento de la foto).

Sección de chaquetas acolchadas. En el letrero de arriba dice “PADDED OUTERS LINEUP”, y cuelgan chaquetas blancas, caqui, azul marino, marrones y de otros colores. El cartel azul de la derecha dice “NEW ARRIVAL” y tiene una palabra que significa “novedades” en japonés, chino y coreano. También hay un cartel con el aviso del cupón de la app.

En la sección de la foto había chaquetas acolchadas. En el cartel “NEW ARRIVAL” de los artículos recién llegados había escrita en japonés, chino y coreano una palabra que significa “novedades” (en el momento de la foto).

Sección de ropa infantil. A la izquierda cuelgan faldas y pantalones cortos, y en la estantería de la derecha hay calcetines y ropa interior en bolsas. El cartel de la estantería dice “GOOD PRICE” e indica un precio, y encima de la estantería hay bloques con las letras “GU KIDS”.

En la sección de ropa infantil de la foto había faldas, pantalones cortos, calcetines y ropa interior, con carteles de precio que decían “GOOD PRICE” (en el momento de la foto).

Sección de zapatos. En la estantería de la izquierda hay zapatos de salón de mujer, y en el cartel de la estantería hay una frase, en japonés y en inglés, que significa que la tienda online también vende zapatos de tallas XS y XXL. A la derecha hay sandalias con forro de borreguillo colgadas de ganchos metálicos y un cartel que dice “rokh” y “Special Collaboration” de GU.

El cartel de la sección de zapatos de la foto decía que la tienda online de GU también vende zapatos de tallas XS y XXL (en el momento de la foto).

Cómo leer los carteles de precio

Sección de ropa de hombre. En el perchero de primer plano cuelgan chaquetas acolchadas, y en las estanterías de la pared derecha hay vaqueros y pantalones doblados. En una franja roja en la parte alta de la pared dice “APP-ONLY EXCLUSIVE PRICE” y “アプリ会員特別価格” (precio especial para miembros de la app), y el cartel de abajo indica un precio.

Sección de ropa de felpa. En las estanterías de la pared hay sudaderas y pantalones de felpa amarillos, azules, grises y negros doblados, y en primer plano cuelga un pantalón de chándal amarillo. Un cartel rojo al fondo dice “アプリ会員特別価格” (precio especial para miembros de la app) e indica un precio.

En la sección de la foto había carteles rojos que decían “APP-ONLY EXCLUSIVE PRICE” y “アプリ会員特別価格” (precio especial para miembros de la app) (en el momento de la foto). Son carteles que indican el precio para los miembros de la app.
Las FAQ de GU dicen que, al comprar libre de impuestos, no se aplica el “アプリ会員限定価格” (precio exclusivo para miembros de la app). Las FAQ no dicen si el “アプリ会員特別価格” (precio especial para miembros de la app) de los carteles es lo mismo que el “アプリ会員限定価格” (precio exclusivo para miembros de la app) de las FAQ. Si compra libre de impuestos, pregúntelo en la caja.

Sección de chaquetas. Un cartel rojo dice “SALE 新価格” (SALE nuevo precio), “レジにて表示価格に値下げ” (en la caja se rebaja al precio indicado), “Discount taken at register” e indica un precio. El cartel blanco de la izquierda es un aviso del cupón que se recibe al descargar la app, y también dice en inglés “DOWNLOAD GU APP”.

El cartel rojo de la foto decía “SALE 新価格” (SALE nuevo precio) y “レジにて表示価格に値下げ” (en la caja se rebaja al precio indicado; en inglés Discount taken at register) (en el momento de la foto). Significa que en la caja el precio baja al de este cartel.
El cartel blanco de la misma foto era un aviso del cupón de la app. El cupón se explica en el apartado “Cupón de la app” de este artículo.

Carro de ofertas en un pasillo de la sección de ropa infantil. Un cartel amarillo dice “早い者勝ち！” (¡el primero que llega se lo lleva!), “超おトク価格！” (¡precio superventajoso!) y “現品限りの見逃せないアイテムが満載。” (lleno de artículos que no se puede perder, solo hasta agotar las unidades que hay aquí.), y el cartel rojo del carro dice “SALE 新価格” (SALE nuevo precio) e indica un precio. En el suelo hay una pegatina de “お会計 CASHIER” (caja).

En el carro de ofertas de la foto había un cartel que decía “早い者勝ち！” (¡el primero que llega se lo lleva!), “超おトク価格！” (¡precio superventajoso!) y “現品限りの見逃せないアイテムが満載。” (lleno de artículos que no se puede perder, solo hasta agotar las unidades que hay aquí.) (en el momento de la foto). “現品限り” (solo hasta agotar las unidades que hay aquí) significa que, cuando se venden las unidades que hay allí, el artículo se agota.
No se aceptan cambios ni devoluciones por el motivo de que el precio haya bajado (FAQ de GU).

Pago

Medios de pago

Según las FAQ de GU, en la tienda se pueden usar los siguientes medios de pago. Los medios de pago aceptados pueden variar según la tienda.

Efectivo y las principales tarjetas de crédito.
Tarjetas de débito de marcas internacionales, como Visa Débito o JCB Débito.
Dinero electrónico y pago con código QR, como las tarjetas IC de transporte (Suica, PASMO, ICOCA, etc.), Alipay, WeChat Pay y PayPay. También se puede pagar con Suica y PASMO añadidas a Apple Pay o Google Pay. Sin embargo, GU indica que en algunas tiendas situadas en centros comerciales y otros establecimientos comerciales, y en algunas tiendas situadas en edificios de estaciones, hay tipos de dinero electrónico que no se pueden usar.
Las tarjetas regalo de UNIQLO no se pueden usar en las tiendas GU.
Las FAQ de GU no incluyen la lista de marcas de tarjetas de crédito aceptadas, ni información sobre UnionPay o el pago sin contacto con tarjeta.

Según las FAQ de GU, las tiendas tienen cajas de autopago. Los medios de pago que las FAQ indican para las cajas de autopago son el efectivo, la tarjeta de crédito (pago único) y el dinero electrónico. Las FAQ no dicen si se puede pagar con código QR en las cajas de autopago. Para los medios de pago que no se indican, hay que ir a una caja atendida por personal. Las FAQ no dicen si todas las tiendas tienen cajas de autopago ni si se puede hacer el trámite de compra libre de impuestos en las cajas de autopago.

Pasillo dentro de la tienda. Un cartel colgado del techo muestra una flecha hacia la izquierda y los textos “IN-STORE PICKUP” y “FITTING ROOM”, cada uno con las mismas palabras en japonés. En el suelo hay una pegatina con una flecha y el texto “お会計 CASHIER” (caja) dentro de un círculo azul.

En la tienda de la foto, un cartel colgado del techo indicaba la dirección de los probadores (FITTING ROOM) y del lugar donde se recogen los pedidos de la tienda online (IN-STORE PICKUP), y una pegatina en el suelo indicaba la dirección de las cajas (お会計 CASHIER) (en el momento de la foto).

El uso del efectivo y las tarjetas en Japón se explica en ¿Hace falta efectivo en Japón? | Dónde pagar con tarjeta, cajeros para sacar yenes con tarjeta extranjera, cambio de divisas.

Cupón de la app

Si instala por primera vez la app de GU y registra sus datos de miembro de la tienda online, recibe un cupón. No basta con instalar la app para recibirlo.
Es un cupón de 500 ¥ de descuento cuando el total de una compra es de 5000 ¥ o más. Se puede usar tanto en la tienda como en la tienda online. Es válido durante 31 días, contando el día en que lo recibe.
En la tienda, después de que en la caja lean su carné de miembro en la app, elige el cupón. Solo se puede usar 1 cupón por compra. No se puede usar para el precio del arreglo del bajo.
GU tiene también otros tipos de cupones. Esos otros tipos solo se pueden usar en la tienda online.
Las FAQ de GU no dicen si este cupón se puede usar al comprar libre de impuestos.
Al escribir este artículo no pudimos comprobar en las FAQ de GU si para registrarse como miembro hace falta un número de teléfono japonés u otro dato similar. Compruébelo en la pantalla de registro de la app.

Dónde comprar

Principales tiendas de Tokio

Estas son las tiendas comprobadas con el buscador de tiendas oficial de GU el 1 de noviembre de 2026. Según el buscador de tiendas de ese día, todas las tiendas de esta tabla tenían el mismo horario, sin importar el día de la semana ni si era festivo. Los tipos de ropa que se venden varían según la tienda.

Tienda	Ubicación	Horario	Ropa que se vende
GU Ginza	A unos 1 min a pie de la salida A2 de la estación de Ginza (Tokyo Metro)	11:00–21:00	Mujer, hombre, adolescentes, niños
GU Marronnier Gate Ginza	5F de Marronnier Gate Ginza 2. A unos 2 min a pie de la salida 4 de la estación de Ginza-itchome (Tokyo Metro Yurakucho Line)	11:00–21:00	Mujer, hombre, adolescentes, niños
GU Shinjuku Tonanguchi Flags	7F y 8F de Shinjuku Flags. Justo delante de la salida sudeste (Southeast Exit) de la estación JR de Shinjuku	11:00–21:00	Mujer, hombre
GU Bic Camera Shinjuku Higashiguchi	7F del edificio de la tienda Bic Camera Shinjuku Higashiguchi (East Exit). Conectada directamente con la salida A5 de la estación de Shinjuku-sanchome	10:00–22:00	Mujer, hombre, adolescentes, niños
GU Shibuya	De la B1F a la 3F. A unos 5 min a pie de la salida Hachiko (Hachiko Exit) de la estación JR de Shibuya	11:00–22:00	Mujer, hombre
GU Ikebukuro Higashiguchi	De la 1F a la 3F. A unos 1 min a pie de la salida este (East Exit) de la estación JR de Ikebukuro	11:00–21:00	Mujer, hombre
GU Akiba Trim	4F de Akiba Trim. Nada más salir por los tornos centrales (Central Gate) de la estación JR de Akihabara	11:00–22:00	Mujer, hombre
GU Asakusa ROX 3G	2F de Asakusa ROX 3G. A unos 1 min a pie de la salida A1 de la estación de Asakusa (Tsukuba Express)	10:30–21:00	Mujer, hombre, adolescentes, niños

El buscador de tiendas clasifica las tiendas en 4 categorías según su tamaño. De las tiendas de esta tabla, las de la categoría más grande (tiendas muy grandes) son GU Shinjuku Tonanguchi Flags y GU Shibuya. GU Ginza está en la categoría siguiente (tiendas grandes).
En los avisos del buscador de tiendas sobre GU Ikebukuro Higashiguchi se indica que no tiene ascensor ni aseos para clientes.
En el buscador de tiendas no encontramos ninguna tienda cuyo nombre o dirección incluya Harajuku, Omotesando o Jingumae (1 de noviembre de 2026).

Principales tiendas de Osaka y Kioto

Tienda	Ubicación	Horario	Ropa que se vende
GU LINKS UMEDA	3F de LINKS UMEDA. A unos 1 min a pie tanto de la estación JR de Osaka como de la estación de Umeda de la línea de metro Midosuji (Midosuji Line)	10:00–21:00	Mujer, hombre, adolescentes, niños
GU Shinsaibashi	A unos 5 min a pie hacia el sur por la Shinsaibashi-suji Shopping Street desde la salida 6 de la estación de metro de Shinsaibashi	11:00–21:00	Mujer, hombre
GU Namba CITY	B2F del edificio principal de Namba CITY. Nada más salir por los tornos norte (North Gate) de la estación de Namba (Nankai Namba)	11:00–21:00	Mujer, hombre
GU Tennoji MIO	5F del edificio principal de Tennoji MIO. Conectada directamente con la estación JR de Tennoji	10:30–20:30	Mujer, hombre, adolescentes, niños
GU Kyoto Avanti	5F de Kyoto Avanti. Nada más salir por la salida Hachijo (Kyoto Station Hachijo Exit) de la estación JR de Kioto	10:00–21:00	Mujer, hombre, adolescentes, niños
GU mina Kyoto	7F de mina Kyoto. A unos 5 min a pie de la estación de Sanjo (Keihan)	11:00–21:00	Mujer, hombre

De las tiendas de esta tabla, GU Tennoji MIO está en la categoría más grande (tiendas muy grandes) del buscador de tiendas.
En todas las tiendas de Tokio, Osaka y Kioto, cuando el horario cambia de forma temporal, se indica en la página de la tienda en el buscador de tiendas. Antes de ir, compruébelo en la página de esa tienda.

Ten en cuenta

GU y UNIQLO

GU y UNIQLO son marcas del grupo Fast Retailing. La empresa que gestiona GU es una filial participada al 100 % por Fast Retailing. Las tiendas GU y las tiendas UNIQLO son tiendas distintas.
Fast Retailing describe el concepto de GU como “moda y precios bajos”.
Las tarjetas regalo de UNIQLO no se pueden usar en las tiendas GU (FAQ de GU).
Cómo comprar en UNIQLO se explica en Cómo comprar en UNIQLO en Japón | Compras libres de impuestos y devoluciones, precio y plazo de los arreglos de bajo, tallas, formas de pago, cómo elegir HEATTECH, UNIQLO Shinjuku Takashimaya.

Idiomas del sitio oficial

Las FAQ de GU recomiendan usar la función de traducción del navegador para leerlas en un idioma distinto del japonés. Solo una parte de las FAQ, como la información sobre las compras libres de impuestos y el arreglo del bajo, tiene versiones en inglés, chino y coreano que se pueden leer sin la función de traducción.

Información importante

La información de este artículo se comprobó el 1 de noviembre de 2026 en las FAQ y el buscador de tiendas oficiales de GU y en el sitio oficial de Fast Retailing. El trámite de compras libres de impuestos, los precios, los cupones y el horario de las tiendas pueden cambiar.
Las fotos de la tienda son del momento en que las tomó el responsable del sitio. Las caras de los clientes del fondo están difuminadas.

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