Guide pratique d'Isetan Shinjuku | Horaires, accès, étages, le comptoir de détaxe au 6F du bâtiment principal et la remise de 5 % avec l'application

Aperçu

Isetan Shinjuku est un grand magasin situé à Shinjuku-sanchome, dans le quartier de Shinjuku à Tokyo. Il se compose de 2 bâtiments, le bâtiment principal (Main Building) et le bâtiment hommes (Men's Building). Le bâtiment principal abrite, du rayon alimentation au sous-sol jusqu'aux restaurants du 7F, des rayons de cosmétiques, de vêtements, de vaisselle et de produits alimentaires ; le bâtiment hommes abrite des rayons de vêtements, de chaussures et de sacs pour hommes. Pour les voyageurs résidant hors du Japon, deux choses comptent : le comptoir de détaxe au 6F du bâtiment principal et la remise de 5 % obtenue avec l'application officielle sur smartphone. Cet article présente les horaires, l'accès, les points forts de chaque étage, les formalités de détaxe ainsi que les services comme la remise et le change, en s'appuyant sur les informations officielles d'Isetan Mitsukoshi et sur des photos prises dans les rayons.

Les photos montrent un exemple du magasin au moment de la prise de vue (octobre 2026). Les rayons, les événements et les horaires peuvent changer. Dans cet article, les numéros d'étage sont les mêmes que sur les panneaux du bâtiment (le rez-de-chaussée est le 1F, le sous-sol est le B1F).

Horaires d'ouverture

Horaires d'ouverture

• Les horaires varient selon les étages et les boutiques (informations d'Isetan Mitsukoshi). Les espaces d'événements peuvent fermer plus tôt le dernier jour.
• Les horaires peuvent changer. Avant d'y aller, vérifiez sur le site officiel (il existe des pages en anglais, en chinois simplifié, en chinois traditionnel et en coréen).

Accès

Accès

L'adresse est 3-14-1 Shinjuku, Shinjuku-ku, Tokyo. La station la plus proche est Shinjuku-sanchome Station, sur la Tokyo Metro Marunouchi Line : les sorties B3, B4 et B5 donnent directement sur le B1F du bâtiment principal.

• La Tokyo Metro Fukutoshin Line et la Toei Shinjuku Line s'arrêtent aussi à Shinjuku-sanchome Station. Quelle que soit la ligne par laquelle vous arrivez, le temps de marche est presque le même que depuis la Marunouchi Line (informations d'Isetan Mitsukoshi).
• Les tickets du métro de Tokyo sont expliqués dans Pass illimité pour le métro de Tokyo | Tokyo Subway Ticket (24, 48 et 72 heures) : prix, points de vente et mode d'emploi, et les cartes IC dans Welcome Suica : comment l’acheter et l’utiliser | Carte IC de 28 jours pour les voyageurs au Japon.

À ne pas manquer

Les points forts de chaque étage

D'après le plan des étages en anglais d'Isetan Mitsukoshi, le bâtiment principal est organisé comme suit (en octobre 2026).

Le bâtiment hommes est le bâtiment voisin du bâtiment principal ; du B1F au 8F, on y trouve vêtements, chaussures, sacs et cosmétiques pour hommes. Les rayons peuvent être déplacés sans préavis, par exemple pour des travaux (informations d'Isetan Mitsukoshi).

### Le rayon alimentation du B1F

Le B1F du bâtiment principal est le rayon alimentation que l'on appelle « depachika » dans les grands magasins japonais. Des boutiques de pâtisseries japonaises, de pâtisseries occidentales, de bento et de plats préparés bordent les deux côtés des allées, et les piliers portent les numéros de zone et des plans.

Les confiseries en boîte conviennent bien comme souvenirs. Pour savoir combien de jours elles se conservent, regardez l'indication sur l'emballage ou demandez au personnel de la boutique.

### Objets du quotidien et vaisselle

La vaisselle japonaise, comme les bols laqués ou la céramique, se trouve au rayon vaisselle. Pour les objets fragiles, faites-les emballer avant de les emporter, ou demandez une expédition (expliquée dans « Services pour les voyageurs »).

### Les restaurants du 7F

Les restaurants du 7F du bâtiment principal ouvrent et ferment plus tard que les rayons : ils sont ouverts de 11:00 à 22:00. On y trouve des restaurants de cuisine japonaise, occidentale et asiatique ; devant chaque restaurant sont présentés des modèles de plats ou un menu avec photos.

Étape par étape

Formalités de détaxe (6F du bâtiment principal)

Les voyageurs résidant hors du Japon peuvent bénéficier de l'exonération de la taxe sur la consommation lorsque le total de leurs achats effectués le même jour dans le même magasin atteint 5 000 ¥ (HT) ou plus. Les personnes et les articles concernés, ainsi que les conditions détaillées du système national, sont expliqués dans Achats détaxés au Japon | La méthode de remboursement à partir de novembre 2026 et les formalités au départ. Chez Isetan Shinjuku, les formalités ne se font pas aux caisses des rayons, mais en une seule fois au comptoir de détaxe du 6F du bâtiment principal.

1. Faites vos achats dans les rayons et récupérez les tickets de caisse.
2. Le jour même de l'achat, rendez-vous au comptoir de détaxe du 6F du bâtiment principal. À apporter : passeport, tickets de caisse et articles achetés. Si vous avez réglé avec une carte de crédit ou une application de paiement, apportez toutes les cartes et applications utilisées.
3. Effectuez les formalités au comptoir. Seule la personne qui a fait les achats peut les effectuer ; personne ne peut le faire à sa place.

• Le passeport doit porter un tampon ou une autre mention permettant de connaître la date d'entrée au Japon (informations d'Isetan Mitsukoshi).
• Les formalités de détaxe sont payantes. Le montant des frais n'est pas indiqué sur le site officiel. Renseignez-vous au comptoir.
• Une fois les formalités effectuées, aucun retour d'article ni remboursement de l'achat n'est possible.

Ce qui change pour les achats effectués à partir du 1er novembre 2026

Pour les achats effectués à partir du 1er novembre 2026, la détaxe au Japon passe à une méthode de remboursement (Refund Method) : en magasin, vous payez le prix taxe sur la consommation comprise, puis, au départ du Japon, le montant de la taxe vous est remboursé après la vérification de la douane (informations de l'Agence japonaise du tourisme, Japan Tourism Agency ; voir Achats détaxés au Japon | La méthode de remboursement à partir de novembre 2026 et les formalités au départ). D'après les informations d'Isetan Mitsukoshi applicables à partir de novembre, cela se présente ainsi.

• Le remboursement est effectué, après la vérification de la douane, sur une carte de crédit à votre nom (VISA, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club, UnionPay) ou sur votre propre application de paiement mobile (Alipay, WeChat Pay), déduction faite des frais. Les informations d'Isetan Mitsukoshi ne précisent pas si cette carte ou cette application doit être la même que celle utilisée pour régler. Renseignez-vous au comptoir.
• La vérification de la douane doit avoir lieu dans les 90 jours suivant la date des formalités en magasin. Si vous n'avez pas obtenu la vérification de la douane, aucun remboursement n'est versé.

Achats effectués jusqu'au 31 octobre 2026

Dans le système en vigueur jusqu'au 31 octobre 2026, l'exonération de la taxe sur la consommation est traitée au moment des formalités de détaxe en magasin, et non après le départ du Japon (Achats détaxés au Japon | La méthode de remboursement à partir de novembre 2026 et les formalités au départ). Le lieu des formalités (le comptoir de détaxe du 6F du bâtiment principal) et le délai (le jour même de l'achat) sont les mêmes que pour les achats effectués à partir du 1er novembre 2026. La manière dont le montant de la taxe sur la consommation est exonéré ou remboursé vous est indiquée au comptoir.

Services

Services pour les voyageurs

### Remise de 5 % avec l'application officielle (REWARDS)

• Inscrivez-vous sur MITSUKOSHI ISETAN JAPAN, l'application officielle du groupe Isetan Mitsukoshi (anglais, coréen, chinois simplifié, chinois traditionnel), puis présentez l'écran « REWARDS » de l'application avec votre passeport : vous obtenez une remise de 5 % sur vos achats. Elle s'adresse aux personnes titulaires d'un passeport d'un pays autre que le Japon et venues au Japon pour un court séjour.
• Une préparation est nécessaire avant l'utilisation, dans cet ordre : installer l'application → créer un compte membre → s'inscrire à REWARDS (accepter les conditions et enregistrer les informations du passeport) → faire activer le service au comptoir de détaxe (ou à certains comptoirs de service). Une fois activé, REWARDS peut être utilisé pendant 1 an.
• Certains articles ne bénéficient pas de la remise : les produits dont le prix à l'unité est inférieur à 3 000 ¥ (HT), les produits déjà remisés, les produits alimentaires, la restauration dans les restaurants et cafés, les frais d'expédition, de retouche et de réparation, ainsi que certaines marques (Louis Vuitton, Hermès, Chanel, Rolex, etc.). Le montant de la remise est exprimé par tranches de 10 yens ; si le calcul de la remise laisse un reste inférieur à 10 yens, ce reste n'est pas pris en compte. Elle n'est pas cumulable avec d'autres remises, mais elle l'est avec la détaxe.
• L'ancienne GUEST CARD (carte en papier) n'est plus délivrée depuis le 25 mars 2025. Les personnes qui en possèdent déjà une peuvent continuer à l'utiliser. Le taux de la remise et les articles exclus de la remise sont les mêmes que pour la remise de l'application.
• Les personnes résidant en Chine, à Hong Kong et à Macao ne peuvent pas utiliser cette application. Le même service est proposé via un mini-programme WeChat (informations d'Isetan Mitsukoshi).

### Machines de change

Au comptoir de service pour la clientèle internationale (International Customer Service Center) du 6F du bâtiment principal et à l'espace ATM du B1F du bâtiment principal, des machines changent les billets étrangers en yens japonais. Elles acceptent 12 devises, dont le dollar américain, l'euro, le yuan chinois, le dollar taïwanais, le dollar de Hong Kong, le won coréen, la livre sterling, le dollar de Singapour, le dollar australien, le baht thaïlandais et le ringgit malaisien (informations d'Isetan Mitsukoshi). Les pièces ne peuvent pas être changées. L'utilisation des espèces et des cartes au Japon est expliquée dans Faut-il du liquide au Japon ? | Où payer par carte, distributeurs pour retirer des yens avec une carte étrangère, change.

### Wi-Fi, poussettes, expédition

• Le Wi-Fi gratuit est disponible dans le magasin.
• Le prêt de poussettes se fait au B1F du bâtiment principal. Le nombre est limité.
• Au B1F du bâtiment principal, un comptoir permet d'expédier vos achats à l'intérieur du Japon et vers d'autres pays. L'envoi de gros bagages est expliqué dans Envoyer sa valise par service de livraison | De l'aéroport à l'hébergement et de l'hébergement à l'aéroport (Yamato Transport).

Bon à savoir

Points d'attention

• Gardez avec vous les articles achetés en détaxe jusqu'à la vérification de la douane au départ du Japon. Les articles utilisés ou consommés au Japon ne donnent pas droit au remboursement (Achats détaxés au Japon | La méthode de remboursement à partir de novembre 2026 et les formalités au départ).
• Les horaires, les rayons et les services peuvent changer. Avant d'y aller, vérifiez les dernières informations sur le site officiel d'Isetan Mitsukoshi.
• La connexion nécessaire pour utiliser les applications et les cartes pendant le voyage est expliquée dans Se connecter à Internet au Japon | eSIM, carte SIM ou Pocket Wi-Fi : différences, vérifications avant utilisation et retrait à l'aéroport.