Numéros d'urgence au Japon | Police 110, secours 119 et assistance en anglais
Les numéros à composer en cas d'accident, de maladie soudaine ou de vol pendant votre voyage, ainsi que les services d'assistance joignables 24 heures sur 24 en anglais, en chinois et en coréen. Enregistrez-les dans votre smartphone avant de partir.
Aperçu
Au Japon, le numéro d'urgence de la police est le 110 ; celui des pompiers et des ambulances, le 119. Tous deux sont valables dans tout le pays et fonctionnent depuis un téléphone portable. Si le japonais vous met mal à l'aise, la Japan Visitor Hotline 050-3816-2787 de l'Office national du tourisme japonais (JNTO) répond 24 heures sur 24 en anglais, en chinois et en coréen : vous pouvez l'appeler en cas d'accident, d'urgence médicale ou de catastrophe.
- En cas d'infraction, d'accident ou de vol : appelez la police.
- En cas d'incendie, de maladie soudaine ou de blessure grave : appelez les pompiers et les ambulances.
- Quand vous avez besoin d'une aide linguistique : appelez la ligne d'assistance multilingue.
Vos options
| Situation | Qui appeler |
|---|---|
| Infractions, accidents, vols | police 110 |
| Incendie, ambulance (maladie soudaine, blessure grave) | 119 |
| Urgences nécessitant une aide linguistique, renseignements touristiques | JNTO Japan Visitor Hotline 050-3816-2787 (depuis un téléphone à l'étranger : +81-50-3816-2787). En anglais, en chinois et en coréen, 24 heures sur 24 et 365 jours par an |
| Assistance en anglais de la police de Tokyo | 03-3501-0110 (24 heures sur 24) |
| Objets trouvés (police) | 0570-550-142 (centre des objets trouvés de la police métropolitaine de Tokyo ; ce guichet ne couvre que Tokyo. Dans les autres préfectures, adressez-vous au guichet de la police concernée.) |
| Renseignements généraux de la police (Tokyo, en anglais et dans d'autres langues) | 03-3503-8484 |
| Renseignements touristiques (JNTO TIC) | 050-3416-0010 (tous les jours de 9 h à 17 h) |
Étape par étape
Appeler le 110 ou le 119
- Restez calme et indiquez l'endroit où vous vous trouvez. Si vous ne connaissez pas l'adresse, le nom de la gare, celui d'un bâtiment ou l'adresse inscrite sur un poteau électrique ou un distributeur automatique peuvent servir de repère.
- Expliquez brièvement ce qui s'est passé (accident, blessé, incendie, vol).
- Si vous ne parlez pas japonais, dites en anglais « English, please ». Passer le téléphone à une personne qui se trouve à proximité ou à la réception de votre hôtel est également une solution sûre.
Utiliser un koban
Les « koban » (交番, KOBAN), ces petits postes de police que l'on trouve un peu partout en ville, vous renseignent sur votre chemin et s'occupent aussi bien des objets perdus que des déclarations de vol. Pour faire refaire un passeport perdu ou volé, comme pour toute demande d'indemnisation auprès de votre assurance, il vous faudra une attestation de déclaration délivrée par la police : en cas de vol ou de perte, faites donc cette démarche dans un koban ou un commissariat.
Trouver un hôpital
L'Agence japonaise du tourisme publie une page d'information multilingue qui explique comment trouver un hôpital lorsque vous ne vous sentez pas bien. La hotline de la JNTO peut elle aussi vous orienter vers un établissement médical.
Coûts
Les appels vers le 110 et le 119 sont gratuits.
Le recours à une ambulance est en principe gratuit, mais les consultations et les soins à l'hôpital sont payants. Souscrire avant le départ une assurance voyage à l'étranger vous permettra de partir l'esprit tranquille.
Bon à savoir
- Les informations sur les catastrophes telles que les séismes et les typhons sont consultables en plusieurs langues sur l'application « Safety Tips », supervisée par l'Agence japonaise du tourisme, et sur NHK WORLD-JAPAN.
- Gardez sur vous une photocopie de votre passeport et laissez-en une autre à votre hébergement : en cas de perte, les démarches iront plus vite.
- Avant le départ, notez également les coordonnées de l'ambassade ou du consulat de votre pays.